“直播間的朋友們，大家有關(guān)于政務(wù)服務(wù)的任何問題，都可以打到公屏上與我們進(jìn)行互動！”12月26日下午4時，抖音“新野縣政務(wù)服務(wù)”直播間準(zhǔn)點上線開播。

隨著直播開啟，屏幕一端等候的群眾接連進(jìn)入，有關(guān)住房、社保、婚姻、求職等領(lǐng)域的問題在彈幕上不斷刷新?！稗r(nóng)村宅基地怎么申請？”“小孩出生醫(yī)學(xué)證明丟了要怎么重新辦理？”“外地務(wù)工交納過職工保險了，家里的合作醫(yī)療保費不交了可以不？”“沒有上班要怎么交社保？”前端直播火熱朝天，彈幕留言也有呼必應(yīng)，一個個企業(yè)群眾的“急難愁盼”在直播間里得到了專業(yè)解答。

據(jù)了解，“政務(wù)直播”是新野縣行政審批和政務(wù)信息管理局打造的一項新型政務(wù)服務(wù)模式。該模式緊跟政務(wù)新媒體的蓬勃發(fā)展潮流，以該縣政務(wù)服務(wù)中心為主陣地，駐廳單位分批輻射延鏈，將政務(wù)服務(wù)窗口移到微信公眾平臺、搬進(jìn)抖音，聚焦改革亮點、民生熱點、政策解讀、辦事指南等內(nèi)容，通過直播、短視頻、內(nèi)容推送等多種形式，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從被動響應(yīng)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，有效縮短了服務(wù)距離，讓政務(wù)服務(wù)“觸手可及”。

“以前我們辦理業(yè)務(wù)，總是需要跑多個部門，問很多人，才能得到答案?，F(xiàn)在好了，直接在直播間里就能問到，省時又省力?！敝辈ラg里，網(wǎng)友“風(fēng)雨同舟”感嘆道。

據(jù)了解，自今年10月10日以來，新野縣政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)陸續(xù)開展了包含政務(wù)服務(wù)中心、公安局、稅務(wù)局、交通局、城管局、衛(wèi)健委、市場監(jiān)督管理局、醫(yī)保局、自然資源局、文廣旅局等11場專場直播，累計觀看人數(shù)達(dá)18萬余人次，收獲點贊數(shù)2.9萬余條。直播間里，主播們通過網(wǎng)民互動，針對高頻事項辦理流程、所需材料、辦理時限等內(nèi)容進(jìn)行全面講解，讓企業(yè)和群眾更加清晰地了解了辦事流程。同時，設(shè)置抽獎環(huán)節(jié)，發(fā)放精美禮品，在互動中拉近政民“心距離”。

為了讓政務(wù)服務(wù)更加接地氣，該縣在“新野縣政務(wù)服務(wù)”公眾號設(shè)立政務(wù)服務(wù)、中心動態(tài)、咨詢引導(dǎo)三大板塊，開通服務(wù)指南、政策解讀、直播預(yù)告、問題答疑等13個功能模塊，為辦事企業(yè)和群眾提供線下辦事索引和線上辦事服務(wù)。通過制作政務(wù)短視頻，嵌入辦理流程解讀，引導(dǎo)企業(yè)群眾在短視頻中“沉浸式”“云體驗”輕松快樂辦成事，實現(xiàn)將繁瑣復(fù)雜、晦澀難懂的辦事指南梳理成了清晰直觀、一目了然的簡易辦事流程，解決了口頭告知記不住、紙質(zhì)閱讀嫌麻煩、辦事指南專業(yè)詞匯多等問題，助力企業(yè)群眾“秒懂”政務(wù)服務(wù)事項辦理流程，全面提升政務(wù)服務(wù)信息的引導(dǎo)力、影響力、公信力。

“政務(wù)直播是新野縣深化‘放管服’改革、優(yōu)化營商環(huán)境的具體實踐之一。下一步，我們將在直播內(nèi)容制作上堅持精益求精，以企業(yè)和群眾的辦事需求為導(dǎo)向，采取多種形式給大家提供最新的服務(wù)資訊、易懂的指南解讀、貼心的咨詢答疑、暖心的辦事服務(wù)，在幫網(wǎng)友‘辦成事’基礎(chǔ)上，力求‘辦好辦優(yōu)’，進(jìn)一步實現(xiàn)咨詢講解‘面對面’、互動抽獎‘心貼心’和政務(wù)服務(wù)‘零距離’?！毙乱翱h政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示道。（圖/王凱 張曉）