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長沙發(fā)布“游客滿意在長沙”服務規(guī)范 全面提升游客體驗感

長沙發(fā)布“游客滿意在長沙”服務規(guī)范 全面提升游客體驗感

來源:中國日報網(wǎng) 2024-09-26 11:30
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中國日報9月26日長沙訊 9月26日上午,長沙市舉行文旅資源推介和招商引資對接會。會上,湖南省標準化協(xié)會與湖南省旅游學會聯(lián)合發(fā)布《“游客滿意在長沙”服務規(guī)范》系列團體標準,并將于一個月后正式實施。

《服務規(guī)范》包括旅游景區(qū)、旅行社、住宿餐飲、文博場館和旅游交通等5個部分。著力構建“讓游客賓至如歸、讓市場活力迸發(fā)”的旅游標準體系。

此次發(fā)布的《服務規(guī)范》具體有7個方面的探索與創(chuàng)新:

第一,先行賠付。針對游客維權賠付難、賠付慢的問題,簡化維權流程,在游客利益受損,理由正當、證據(jù)充分時,實施先行賠付,給游客權益加道“安全險”,讓游客吃下“定心丸”,提振游客消費信心。目前,五一商圈已率先實施,進一步在全市推廣。

第二,等待限時。針對旅游高峰期游客等待時間過長的問題,明確服務時效標準,比如酒店入住15分鐘內(nèi)快速辦理,現(xiàn)場投訴1小時內(nèi)響應,事后投訴3個工作日內(nèi)反饋,確保服務高效,提升游客體驗感。

第三,柔性執(zhí)法。針對外地車輛因不熟悉路況產(chǎn)生的輕微違章問題,實施“首違免罰”與“輕違不罰”政策,展現(xiàn)長沙城市的包容與溫情,營造更加和諧的旅游環(huán)境。

第四,科技賦能。針對節(jié)假日熱門景點預約難的問題,提倡運用科技化的手段,加快熱門景區(qū)“人臉識別”系統(tǒng)的改造,讓游客迅速通關。鼓勵發(fā)展5G+智慧旅游項目,促進旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

第五,文旅融合。深入挖掘長沙悠久的歷史文化、厚重的革命文化、活躍的現(xiàn)代文化資源,在景區(qū)、酒店、民宿、餐館、地鐵、公交等場所推出“長沙故事”,讓游客來長沙既能“看山看水看風景”,又能“觀文品史、體驗生活”。

第六,惠民便民。旅游高峰期,根據(jù)客流分布特點靈活調(diào)整地鐵公交運行,增加熱門景區(qū)周邊車輛班次和單趟載客量,延長運營時間,提高運輸能力。率先對公共文化場館限定最高票價,讓公共文化“高雅不貴”。

第七,明碼標價。針對部分商家定價不醒目、節(jié)假日隨意漲價等行為,要求商家要把價格公示在醒目位置,對實行政府指導價的景區(qū)、酒店限定最高漲價幅度,讓游客明白消費。

(中國日報湖南記者站 鄒碩 朱友芳)

 

【責任編輯:李杭育】
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