《銀川市全面推進“高效辦成一件事”優(yōu)化政務服務提升行政效能實施方案》，明確“13+7+1+15”目標任務，在2022年13個企業(yè)和個人“一件事一次辦”改革基礎上，探索推出“葡萄酒產業(yè)”“奶產業(yè)”“入園”“公積金貸款買房”等15類地域特色突出、社會關注度高的一件事。

今年以來，寧夏銀川市審批服務管理局按照國務院、自治區(qū)全面推進“高效辦成一件事”進一步提高行政工作質效相關部署，聚焦“五八”強首府戰(zhàn)略，扎實推進“高效辦成一件事”落地見效，助力政務服務再升級行政效能再提升。

銀川市審批服務管理局以“高效辦成葡萄酒產業(yè)一件事”為切入，打造西夏區(qū)鎮(zhèn)北堡線上線下融合示范點，梳理葡萄酒產業(yè)涉及的審批事項及部門，制作完成審批流程圖等，并推廣示范點經驗，凝聚合力打造全區(qū)“高效辦成一件事”示范市。

銀川市審批服務管理局打通38套專網(wǎng)系統(tǒng)，市本級1269個事項及縣區(qū)6000多項政務服務事項網(wǎng)上辦事全覆蓋，342個事項實現(xiàn)“零材料”，40多種許可證電子化，40個事項可加蓋電子簽章?！耙粯I(yè)一證”特色服務專區(qū)上線50個業(yè)態(tài)，累計辦理綜合許可證2300余份。推行全區(qū)無人工干預智能審批試點改革，開發(fā)掌上7*24咨詢平臺——智能客服小通，實施“簡單事項·免申即辦”，上線掌上“數(shù)字政務門牌”，為“高效辦成一件事”提供數(shù)據(jù)支撐。

設立“綜合窗口”實現(xiàn)企業(yè)群眾“一窗通辦”，打造企業(yè)服務專廳，提供“一站式”服務。構建市、縣、鄉(xiāng)、村、園區(qū)“五級聯(lián)動”的政務服務體系，實現(xiàn)135個事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦理、65個事項不出村辦理。聚焦“一刻鐘便民生活圈”試點城市，開設“懷遠小廳”，推進三級“跑長制”、移動辦公桌、政務服務趕大集等幫辦代辦服務。開展“周末不打烊”服務，解決“上班沒空辦、下班無處辦”難題。與9個?。ㄗ灾螀^(qū)）、37個市、64個縣（區(qū)）部門簽訂《政務服務事項“跨省通辦”合作協(xié)議》，累計辦件69萬件，為“高效辦成一件事”快速落地助跑添力。

選聘30名“政務服務體驗員”、34名營商環(huán)境觀察員，全流程體驗政務服務高頻事項辦理過程。建設“綜合效能監(jiān)管平臺”，形成“監(jiān)督、反饋、評價、優(yōu)化”工作機制，上線“辦不成事”掌上反映窗口，與線下聯(lián)動發(fā)力，問題反饋率100%。常態(tài)化開展“開門問需 你問我?guī)汀遍_放式問政會，聽民聲、集民智、解民憂，累計督辦化解130個小區(qū)11.94萬套房屋辦證問題，化解率97.1%。扎實開展案卷評查活動、下放事項“回頭看”工作，倒逼任務落實，為“高效辦成一件事”落實落細保駕護航。

（中國日報寧夏記者站 胡冬梅）