4月9日，志愿者在百里杜鵑管理區(qū)普底景區(qū)開展“微導(dǎo)游”服務(wù)。趙華海 攝

“你好，請(qǐng)問(wèn)普底景區(qū)怎么游覽，景區(qū)內(nèi)有什么景點(diǎn)??？”“您可以乘坐觀光車也可以步行，觀光車票可以掃描二維碼訂購(gòu)，景區(qū)內(nèi)主要有五彩路、云臺(tái)嶺、奢香嶺、醉九牛和紅軍廣場(chǎng)等景點(diǎn)。”4月9日，在百里杜鵑管理區(qū)普底景區(qū)，志愿者潘越正在醉九牛景點(diǎn)親切地回答游客的詢問(wèn)，像這樣的問(wèn)題每天要回答近百次。于細(xì)微處見(jiàn)真情，這成了該管理區(qū)扎實(shí)開展“黨建引領(lǐng)助推紅色旅游提質(zhì)增效”系列活動(dòng)的一個(gè)生動(dòng)縮影。

時(shí)下，百里杜鵑迎來(lái)盛花期，漫山遍野的杜鵑花爭(zhēng)相怒放，將連綿群山裝扮得五彩繽紛。景區(qū)旅游集散中心停車場(chǎng)里，停滿了各地牌照的汽車，數(shù)據(jù)顯示，3月15日至4月7日，百里杜鵑景區(qū)共接待游客151.02萬(wàn)人次，游客的井噴式增長(zhǎng)，也為景區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)挑戰(zhàn)。

為進(jìn)一步緩解花季期間導(dǎo)游人才短缺壓力，不斷提升旅游服務(wù)能力。2023年以來(lái)，百里杜鵑管理區(qū)選派區(qū)直機(jī)關(guān)單位81名預(yù)備黨員、發(fā)展對(duì)象和積極分子作為志愿者到景區(qū)開展旅游服務(wù)；在花季高峰期期間抽派15個(gè)黨組織72名黨員干部參與旅游咨詢，同時(shí)整合區(qū)團(tuán)工委志愿者以及其他區(qū)直單位樂(lè)于奉獻(xiàn)青年干部組建一支32人的“微導(dǎo)游”志愿服務(wù)隊(duì)伍。8個(gè)志愿服務(wù)小分隊(duì)成在景區(qū)的8個(gè)服務(wù)片區(qū)，組建開展全覆蓋式導(dǎo)游服務(wù)，積極推動(dòng)黨建元素融入旅游服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)新探索常態(tài)化開展的“微導(dǎo)游”志愿服務(wù)品牌，免費(fèi)向游客提供旅游咨詢、景點(diǎn)指引、應(yīng)急救援等援助服務(wù)，進(jìn)一步補(bǔ)齊“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡雀鞣矫娴穆糜畏?wù)短板，志愿者們用暖心服務(wù)裝點(diǎn)著景區(qū)，為“地球彩帶”增添了一抹亮麗的志愿紅。

志愿者們用暖心服務(wù)裝點(diǎn)著百里杜鵑管景區(qū)。趙華海 攝

“我剛剛游覽了數(shù)花峰，想看一下云臺(tái)嶺，請(qǐng)問(wèn)一下云臺(tái)嶺有什么來(lái)歷嗎？”看到潘越身穿志愿者服裝，上海游客劉杰上前詢問(wèn)?！翱吹皆婆_(tái)嶺下那一串石包沒(méi)有？你看它們珠圓玉潤(rùn)、排列整齊，高貴典雅，被當(dāng)?shù)厍宄?shī)人楊蔭桐先生稱之為‘一串朝珠’，并賦詩(shī)一首：‘嵐腰石齒淡濃煙，疑是寶珠一帶牽。蔚起文人多玉潤(rùn)，由來(lái)巖岫盡珠圓。’如果遇到山間起霧或小雨的時(shí)候，這里的杜鵑花煙籠云繞，若隱若現(xiàn)，有一種朦朧的美感，所以就把這里叫做‘云臺(tái)嶺’?！迸嗽较蚱滏告傅纴?lái)。

普底景區(qū)內(nèi)一個(gè)景點(diǎn)、一座山峰、一株杜鵑，潘越都能講出一段段故事，其實(shí)背后的她做足了功課。潘越說(shuō)：“為了把更生動(dòng)的信息傳達(dá)給游客，我要經(jīng)常查閱資料，熟記景區(qū)景點(diǎn)和游覽攻略，參加旅游服務(wù)培訓(xùn)并反復(fù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，同時(shí)景區(qū)外的特色美食和各類住宿均要了解，方能讓‘微導(dǎo)游’更有‘煙火氣’。”

“這次能來(lái)到漂亮的百里杜鵑，又很幸運(yùn)地得到志愿者的幫助，讓我的這次旅行變得更加有意義，這些貼心的服務(wù)仿佛告訴我，即使旅行結(jié)束了，但百里杜鵑的熱情并沒(méi)有結(jié)束?！眲⒔鼙硎荆倮锒霹N志愿者的熱情好客讓她感到非常暖心。

花季期間，在百里杜鵑景區(qū)各景點(diǎn)都有像潘越一樣的志愿者忙碌的身影，他們?cè)凇傲憔嚯x”旅游服務(wù)中亮身份、亮承諾，主動(dòng)轉(zhuǎn)化為政策的“宣傳員”、秩序的“引導(dǎo)員”、游客的“服務(wù)員”，高質(zhì)量提供旅游咨詢、交通疏導(dǎo)、投訴維權(quán)協(xié)調(diào)等便民服務(wù)，成為一座座連接游客與百里杜鵑的橋梁。

一襲紅馬甲，一顆火熱心，一抹志愿紅，一道好風(fēng)景。景區(qū)開園以來(lái)，“微導(dǎo)游”志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)開展服務(wù)活動(dòng)20余天，解決游客各類問(wèn)題2000余個(gè)，一件件為民服務(wù)的實(shí)事，為廣大游客帶來(lái)舒心的旅游體驗(yàn)。(趙華海|編輯：中國(guó)日?qǐng)?bào)社貴州記者站 楊軍）