寶峰湖內(nèi)碧波蕩漾(資料圖片)。吳勇兵 攝

華聲在線全媒體記者 上官智慧

通訊員 譚湘民

2月11日，春雨蒙蒙，張家界寶峰湖進入“微醺”狀態(tài)，云霧于山水之間，或繚繞，或升騰，隱隱約約。臨近中午，前來觀光的游客漸漸增多，游船穿梭于湖中，游人猶如穿行在畫里。

在剛過去的春節(jié)假期，寶峰湖景區(qū)接待游客量較2019年同期增長78.12%。

黨的二十大報告指出，“不斷拓展認識的廣度和深度，敢于說前人沒有說過的新話，敢于干前人沒有干過的事情，以新的理論指導新的實踐”。對此，寶峰湖景區(qū)體會甚深。寶峰湖景區(qū)對營銷體制進行大刀闊斧改革，公司經(jīng)營逐漸走出寒冬，迎來陽光明媚的春天。

打破傳統(tǒng)，創(chuàng)新市場營銷機制

2月初，張家界旅游集團股份有限公司營銷事業(yè)部會議室，一場春節(jié)假期旅游總結(jié)會正在召開?！靶Τ煽儯暡罹?，奮勇向前，兔年我們大干一場!”作為集團成員的寶峰湖公司負責人王宏偉說。

豪情滿懷的背后，底氣何來?

“前有寶峰湖營銷體制改革的成功探索，后有旅游產(chǎn)業(yè)強勁復蘇的支撐?！睆埪眉瘓F常務(wù)副總裁、董事會秘書金鑫介紹，面對利好局面，集團躊躇滿志，今年勢必打個大勝仗。

自2020年疫情發(fā)生以來，素有“中國山水旅游第一股”之稱的張旅集團，旅游收入連年下降。尤其是寶峰湖景區(qū)，從2017年起，盈利持續(xù)下滑，加之受疫情影響，早已入不敷出。

走出困境，唯有改革。

2021年8月，張旅集團營銷體制改革率先在寶峰湖公司試點。王宏偉介紹，這是一場市場倒逼的改革。此次改革，打破以往國企主導的經(jīng)營模式，對內(nèi)聘請項目牽頭人，將其工資、績效與門票收入和市場占有率掛鉤，形成相對獨立的收入考核激勵機制。說到底，寶峰湖景區(qū)的營銷既姓“公”，也姓“私”。

一時間，集團內(nèi)滿城風雨，不少人望而卻步，改革陷入進退兩難的局面。

“讓我來!”時任楊家界索道公司的營銷人員、現(xiàn)任寶峰湖營銷部負責人的張雙華打破僵局，率先“吃螃蟹”，成為寶峰湖經(jīng)營體制改革的第一個項目牽頭人。

之后，寶峰湖組建新的營銷團隊，對景區(qū)現(xiàn)狀、營銷方向、市場份額、重點群體等全面調(diào)研，對改革重點內(nèi)容進行任務(wù)分解和職責分工。

2022年8月，改革正值一年，寶峰湖實現(xiàn)購票人次30.6萬人，同比增長190%。營銷體制改革取得成功，張旅集團開始在各成員公司推廣此模式。

“進一步釋放營銷體制改革紅利。”金鑫介紹，黨的二十大報告提出“實踐沒有止境，理論創(chuàng)新也沒有止境”，集團將再次總結(jié)、優(yōu)化營銷體制改革的經(jīng)驗和內(nèi)容，讓改革在各成員公司進一步走深走實，為新時代旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

撲下身子，攻克產(chǎn)業(yè)復蘇關(guān)鍵點

春光明媚，來寶峰湖一睹絕世美景的游客絡(luò)繹不絕。

“山更青了，水更綠了，景區(qū)環(huán)境變化也越來越好了!”全新的親水棧道、高標準的碼頭換乘中心、直通湖尾的快捷柏油路……感受今非昔比的寶峰湖接待環(huán)境，多次來張家界旅游的游客黃黎明，直呼景區(qū)太美了。

2022年上半年，借勢張家界承辦首屆湖南旅游發(fā)展大會，寶峰湖景區(qū)堅持市場、服務(wù)、硬件、管理等齊頭并進，對游覽配套服務(wù)設(shè)備進行提質(zhì)升級，改善旅游接待環(huán)境。

“硬件是基礎(chǔ)，軟件才是內(nèi)核?！睂毞搴矩撠熑送鹾陚ソ榻B，從推行營銷體制改革以來，公司打造內(nèi)核動力，重點打通營銷各環(huán)節(jié)，從渠道到品推，從線上到線下，緊緊圍繞旅游復蘇的關(guān)鍵點制定工作計劃。

借助湖南省智慧文旅政協(xié)委員工作室的力量，寶峰湖的營銷更上一層樓。

張旅集團常務(wù)副總裁、董事會秘書金鑫是工作室的牽頭人，圍繞張家界文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，工作室進行了多次“頭腦風暴”;圍繞寶峰湖如何“出圈”進行探討，提出很多“金點子”，如，提升客戶的黏性、加大客源地市場的宣傳、重新分析重點客戶群體、提升游客體驗感等。

拿著剛出爐熱乎乎的建議，寶峰湖的營銷團隊兵分多路，八方出擊。游客紛至沓來。僅2022年暑假，寶峰湖接待游客量達21.5萬人次，遠超2019年歷史同期，市場占有率較歷史同期也有所提升。

“有黨的二十大精神為指引，文旅事業(yè)的明天一定會越來越好!”這些天，張旅集團所有的營銷團隊開啟了忙碌模式，或拜訪客戶，或聯(lián)手各大媒體開啟品推，或準備月底的越南、泰國、迪拜等境外市場的旅游推介，大家正摩拳擦掌，以飽滿的熱情和專業(yè)的服務(wù)擁抱疫情過后的春天。

【基層聲音】

張旅集團常務(wù)副總裁、董事會秘書金鑫：

旅游干得好不好，不是自己給自己打分，而是市場打分。集團旗下成員公司寶峰湖的這輪營銷體制改革，歷經(jīng)了3個多月醞釀后才啟動，實施過程中更是險些“流產(chǎn)”，但好在被市場認可了。

有人問我，作為此次寶峰湖營銷體制改革的牽頭人，其成功的秘訣是什么?

二十大報告明確指出，“深化國資國企改革，加快國有經(jīng)濟布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動國有資本和國有企業(yè)做強做優(yōu)做大，提升企業(yè)核心競爭力?！蔽ㄓ幸渣h的二十大精神為指引，堅守旅游人的初心，擼起袖子加油干，一定能迎來勃勃生機。

■記者手記

“春暖花開”一定是奮斗所致

上官智慧

近年來，隨著旅游產(chǎn)品更新迭代，加之受疫情影響，眾多景區(qū)的運營舉步維艱。這期間，有尋機苦練內(nèi)功的，也有躺平啥也不干、靜待疫情過后市場“自然”回暖的。

疫情過去，旅游產(chǎn)業(yè)復蘇，兩種不同的態(tài)度，決定了景區(qū)如今不同的經(jīng)營狀況。張旅集團雖然行走艱難，但在關(guān)鍵時刻，以黨的創(chuàng)新理論為指引，堅持守正創(chuàng)新，苦練內(nèi)功，銳意改革，迎來了如今的“春暖花開”。

（上官智慧）