中國日報(bào)11月18日湘潭訊 “真心感謝你們不厭其煩地找我溝通,真情實(shí)意為我解決問題。”11月15日,湘潭市信訪局工作人員上門回訪曾經(jīng)信訪多年的熊女士,她動(dòng)情地對該工作人員表達(dá)了感謝,長達(dá)7年積案的化解讓她重新回歸了家庭,感受到了溫暖。
2021年以來,湘潭市扎實(shí)開展“心連心走基層、面對面解難題”活動(dòng),在工作實(shí)踐中力推“溝通四法”,全力搭建干群關(guān)系“連心橋”,上級交辦的信訪積案化解率99%,全市重復(fù)信訪同比下降11%。
“見面溝通拉近距離”
湘潭高新區(qū)熊某信訪起因源于11年前的“拆遷安置”問題,屬歷史遺留問題,時(shí)間跨度大,涉及部門多,缺乏政策支持,加上信訪人要求高,化解難度極大。區(qū)包案領(lǐng)導(dǎo)多次帶案下訪,實(shí)地調(diào)研指導(dǎo),設(shè)法尋求化解之道。湘潭高新集團(tuán)黨委班子成員與其多次聯(lián)系,面對面溝通,組織召開專題會議研究化解方案,同時(shí)安排專門負(fù)責(zé)同志經(jīng)常走訪交流信訪人,在生活、看病、就業(yè)等方面給予幫助,讓信訪人真正感受到黨和政府的溫暖。最終,熊某在《息訪息訴協(xié)議書》上簽字按下手印,歷時(shí)多年的信訪難題終于息訴罷訪。
“真情溝通贏得信任”
近日,身在外地的劉女士就遇到了遭心事。劉女士于2021年在湘潭經(jīng)開區(qū)購買了某樓盤一套期房,本應(yīng)于今年12月30日交房,但開發(fā)商要延期交房。得知這一消息后,劉女士通過網(wǎng)絡(luò)重復(fù)向國家信訪局投訴。為妥善化解該信訪事項(xiàng),打消劉女士心中的顧慮,湘潭經(jīng)開區(qū)社會事務(wù)局工作人員通過微信,利用中午和下班的時(shí)間與之交流,耐心傾聽,告之樓盤專班工作開展情況及樓盤復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)度。應(yīng)劉女士的要求,工作人員多次往返工地現(xiàn)場核實(shí),拍下照片和視頻給對方,真正做到不厭其煩、有求必應(yīng)。一個(gè)周六晚上,劉女士主動(dòng)打電話給工作人員,經(jīng)過長達(dá)近一個(gè)小時(shí)的溝通,劉女士最終放下心中的顧慮,對該信訪事項(xiàng)的辦理給出了滿意評價(jià)。
“持續(xù)溝通打開心結(jié)”
對于萬樓街道的劉某秀,雨湖區(qū)信訪局幾任局長都再熟悉不過了,這起長達(dá)近10年的信訪事項(xiàng)不僅涉及拆遷補(bǔ)償,且從2015年開始打官司,是典型的復(fù)雜疑難“骨頭案”“釘子案”。該信訪事項(xiàng)自交辦以來,包案領(lǐng)導(dǎo)前后30多次通過組織多個(gè)職能部門單位進(jìn)行會商分析、專題調(diào)度、接談信訪人等多種方式措施,既在政策允許的范圍內(nèi),又充分考慮信訪人的訴求,不斷尋找切合點(diǎn)、優(yōu)化化解方案。2022年10月,責(zé)任單位與劉某秀協(xié)商一致,劉某秀同意息訪息訴,并領(lǐng)取了補(bǔ)償款。
“有效溝通化解矛盾”
2011年,家住韶山市清溪鎮(zhèn)的謝某牛家因滬昆高鐵項(xiàng)目建設(shè)被征拆,當(dāng)時(shí)獲得征拆款32萬余元。之后,其認(rèn)為拆遷安置標(biāo)準(zhǔn)不合理,在2012年至2015年期間,七次通過訴訟途徑尋求解決均被駁回。該信訪事項(xiàng)交辦后,韶山市充分考慮信訪人的訴求,從尊重歷史的角度出發(fā),按照“兩個(gè)不拘泥”(不拘泥原調(diào)查意見、不拘泥原處理結(jié)論)、“四個(gè)重新”(重新組織專班、重新受理接訪、重新調(diào)查核實(shí)、重新研究處理)的原則,全面壓實(shí)責(zé)任,積極處理信訪積案。包案領(lǐng)導(dǎo)多次調(diào)度工作專班,要求把事實(shí)搞清楚、搞準(zhǔn)確,并通過領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪、帶案下訪等方式與謝某牛面對面溝通、交談,進(jìn)一步了解信訪人的真實(shí)想法。經(jīng)工作專班重新調(diào)查核實(shí),當(dāng)初認(rèn)定其部份附屬設(shè)施為違章建筑確實(shí)與事實(shí)存在偏差。經(jīng)會商,對偏差部分按合法面積增補(bǔ)補(bǔ)償款,謝某牛同意處理意見,當(dāng)場簽訂息訪息訴協(xié)議書。
今年以來,全市開展“心連心走基層、面對面解難題”活動(dòng)共摸排矛盾糾紛和民生實(shí)事問題13181件,已辦結(jié)13098件,完成率為99.37%,堅(jiān)持“見面溝通、真情溝通、持續(xù)溝通、有效溝通”已成為了密切干群關(guān)系、化解矛盾糾紛的“金鑰匙”。(中國日報(bào)湖南記者站)