隨著稅收征管改革不斷深入,納稅人、繳費人如何享受更優(yōu)質(zhì)的納稅服務,老年人等特殊人群怎樣才能跨越“數(shù)字鴻溝”成為亟待解決的問題。國家稅務總局武山縣稅務局不斷聚焦納稅繳費中的“急難愁盼”問題,將改革落在服務上、落在細微處、落在創(chuàng)新中,讓納稅人、繳費人既能感受到智慧辦稅的快速便捷,又能感受到溫情關懷的便利舒適。
用心服務,切實加強辦稅環(huán)境建設。該局從納稅人的角度出發(fā),規(guī)范操作、文明服務、依法辦稅,推出八項舉措:一是微笑服務,主動熱情,笑臉相迎,態(tài)度和藹;二是公開服務,設置政策公布欄和辦稅指南欄,便于納稅人學習了解政策,指導納稅人辦稅。三是首問服務對納稅人提出的疑難問題有問必答,耐心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止;四是限時服務,嚴格遵循納稅服務規(guī)范中的業(yè)務辦結時限,并依實際情況進一步壓縮30%-50%的辦稅時間;五是延時服務,為了方便納稅人,窗口人員遵循納稅人需求延時辦稅;六是承諾服務,對可以容缺辦理的事項,只要納稅人簽訂承諾書,即可快速辦理;七是靈活服務,遇到當場不能辦理的業(yè)務,不隨意打發(fā)納稅人,問清需求,先行受理解答,后續(xù)反饋,靈活處理;八是監(jiān)督服務。大廳和局內(nèi)設置意見箱,隨時接受廣大納稅人提出意見,將執(zhí)法和服務置于納稅人的監(jiān)督之下。
貼心服務,陪辦幫辦放心辦。該局持續(xù)優(yōu)化線下服務,設立“適老化”服務專區(qū),升級改造基礎設施,增設愛心座椅、愛心輪椅,配備老花鏡、放大鏡,設立老年人辦稅繳費“綠色通道”和現(xiàn)金專窗,讓辦稅繳費處處充滿溫情。針對老年人辦稅繳費特點推出了“零距離”“全程幫”“及時享”等系列“適老化”服務舉措。實施“聲音大一點、問詢多一點、語速慢一點”的溝通工作法,實現(xiàn)與老年人“零距離”交流無障礙,深化“幫辦+代辦”,實現(xiàn)老年人涉稅事項辦理“全程幫”。開展遠程問辦幫辦,堅持將“智慧稅務”與“傳統(tǒng)稅務”相結合,讓老年納稅人也能享受數(shù)據(jù)多“跑路”、人員少“跑腿”的便利,讓政策“及時享”。
暖心服務,稅惠政策送上門。該局以納稅人的滿意度為出發(fā)點和落腳點,多管齊下,同向發(fā)力,拉近與納稅人的距離。由不定期宣傳向常態(tài)化宣傳轉(zhuǎn)變,由宣傳推廣向輔導解讀轉(zhuǎn)變,讓政策主動“找企業(yè)”,為企業(yè)長遠發(fā)展添動力,通過用心服務贏得納稅人的非常滿意。組織青年干部成立宣傳小分隊,通過入戶方式走訪一線,一方面宣傳輔導稅收優(yōu)惠政策,另一方面充分了解企業(yè)經(jīng)營狀況和涉稅訴求,征集納稅人在納稅服務、政策落實等方面的意見建議,現(xiàn)場解答納稅人關心的難點堵點,進一步優(yōu)化服務方式,為納稅人提供有溫度、有深度的納稅服務。
(中國日報甘肅記者站)