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開封市鼓樓區(qū):擦亮婚姻登記“小窗口” 打造優(yōu)質高效暖心服務

來源:中國青年網(wǎng)    2022-10-19 12:10
2022-10-19 12:10 
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中國青年網(wǎng)開封10月17日電今年以來,河南省開封市鼓樓區(qū)堅持將優(yōu)化營商環(huán)境工作貫穿于婚姻登記服務的全過程,注重以“規(guī)范流程”為主線,以“提升能力”為抓手,以“完善設施”為基礎,以“優(yōu)化服務”為載體,以“群眾滿意”為目標,積極打造優(yōu)質婚姻登記服務品牌,切實提升群眾幸福感、滿意感,不斷推進鼓樓區(qū)婚姻登記工作高質量發(fā)展。

  鼓樓區(qū)婚姻登記辦事窗口。張萌 攝

為深化“放管服效”改革,進一步規(guī)范婚姻登記流程,鼓樓區(qū)深入推進婚姻登記窗口規(guī)范化建設,按照“自愿申請、集成辦理”的原則,將婚姻登記、戶口婚姻狀況變更、戶籍遷移等有關事項整合成“一件事”。通過部門間數(shù)據(jù)流轉,完成部門聯(lián)辦,以人性化服務,努力構建為民服務“小窗口”,展示民政為民“大服務”形象,打造優(yōu)質婚姻登記服務窗口。

為提升能力優(yōu)服務,該區(qū)堅持開展常態(tài)化學習,圍繞《民法典》所涉及的婚姻登記方面的內(nèi)容進行重點研讀學習、培訓。通過不斷調整學習的形式和內(nèi)容,持續(xù)抓好政治理論、業(yè)務知識、法律法規(guī)學習,不斷提升全員的綜合素質,確保婚姻登記人員熟悉法律法規(guī)和有關政策,快速辦理業(yè)務。做到依法登記、態(tài)度熱情、語言文明、行為得體、服務周到,提升窗口服務形象,提高辦事群眾滿意度。

  新人在鼓樓區(qū)婚姻登記辦事。張萌 攝

為完善設施強保障,該區(qū)在鼓樓區(qū)政務服務大廳內(nèi)合理劃分結婚登記區(qū)、離婚登記區(qū)、頒證室、婚姻家庭輔導室等不同功能區(qū)域,完善便民服務設施,配備智能設備,開通婚姻登記“跨省通辦”服務,不斷完善一站式服務平臺,打破地域限制,解決婚姻登記兩地跑難題,確保登記大廳環(huán)境舒適溫馨,登記服務高效便捷。截至目前已辦理婚姻登記共計802對,跨區(qū)域通辦41對,登記合格率100%。

為優(yōu)化服務創(chuàng)品牌,鼓樓區(qū)強化為民服務核心理念,著力優(yōu)化隊伍、提升素質、增強服務意識,提高登記人員主動服務、耐心服務、高效服務意識能力。為有效應對疫情防控及“520”、“2.14”、“七夕”等特殊節(jié)日的婚姻登記高效期,該區(qū)制定疫情防控期間婚姻登記的工作方案,積極推進線上預約登記服務,提高辦證效率,最大限度滿足新婚當事人的需求,受到新婚當事人的廣泛好評。(張萌)

(張萌)

【責任編輯:蔡東?!?
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