中國(guó)日?qǐng)?bào)12月26日長(zhǎng)沙訊 12月26日，長(zhǎng)沙迎來大范圍降雪天氣，南航湖南分公司積極應(yīng)對(duì)，啟動(dòng)低溫雨雪冰凍天氣保障預(yù)案，全力保障旅客出行順暢。

25日開始，南航增派值班人員24小時(shí)在崗，加強(qiáng)跨部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)機(jī)坪及飛機(jī)適航性、航班動(dòng)態(tài)等關(guān)鍵信息進(jìn)行全方位監(jiān)控，充分協(xié)調(diào)各崗位人手配置，留足備勤人員嚴(yán)陣以待。

南航湖南分公司工作人員介紹，26日早上開始，機(jī)務(wù)維修人員提前進(jìn)行飛機(jī)航前檢查，已陸續(xù)完成多架次飛機(jī)除冰，這也是今年入冬以來南航在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的首批除冰作業(yè)。

針對(duì)因雨雪冰凍天氣取消的CZ6407/8（沈陽-長(zhǎng)沙-沈陽）、CZ8543/4（上海浦東-長(zhǎng)沙-上海浦東）等航班，南航及時(shí)發(fā)布信息，由客服中心、直屬售票處、銷售代理通過短信、電話、郵件等方式通知受影響的旅客，并為旅客提供退票以及航班變更服務(wù)。同時(shí)地面服務(wù)保障部門成立特殊情況處理小組，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)旅客辦理退改簽手續(xù)，切實(shí)為旅客辦實(shí)事。

南航在黃花機(jī)場(chǎng)值機(jī)大廳增設(shè)導(dǎo)乘人員，提供問詢服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注老人、無陪兒童等特殊旅客，加強(qiáng)廊橋、擺渡車防滑措施，做好雨雪天氣安全提示，防止出現(xiàn)旅客滑倒摔傷情況。乘務(wù)組攙扶有需要的旅客上下機(jī)，為旅客準(zhǔn)備熱茶，提供暖心服務(wù)。

此外，南航還安排了備份人員在機(jī)場(chǎng)待命，不少休息的員工作為志愿者來到機(jī)場(chǎng)協(xié)助工作，一旦發(fā)生大面積航班延誤，及時(shí)投入支援，確保盡快恢復(fù)運(yùn)行秩序。（中國(guó)日?qǐng)?bào)湖南記者站）