點個菜而已,為何要收集個人信息?
“只是出去吃個飯,立馬就收到商家發(fā)來的各種信息,真是太煩了!”年逾七旬的重慶退休干部羅先生5月18日對記者說,偶爾三五老友相聚,服務(wù)員要求掃碼點餐,不僅需要關(guān)注微信公眾號,還要留電話號碼,同意獲取自己的位置、微信頭像等,一會兒就能收到手機彈出的各類信息,包括廣告、積分提醒、餐后評價等。
羅先生的吐槽道出了很多人共同的煩惱。
掃碼點餐挺方便
5月17日晚,記者陪同幾名外地朋友來到重慶某火鍋店,向服務(wù)員索要菜單點菜時,服務(wù)員提醒,可以在桌上進行掃碼點餐。店家表示,設(shè)置掃碼點餐是為了跟上時代潮流,如果老年人不會用的話,可以用門店P(guān)OS機協(xié)助點餐。
當(dāng)記者堅持索要紙質(zhì)菜單時,店員表示“紙質(zhì)菜單可能不是最新版本,最新的在掃碼點菜里”。
記者隨后走訪重慶10余家餐廳看到,餐桌上基本都沒有紙質(zhì)菜單,桌面擺放的多是二維碼展示牌。“掃碼——關(guān)注商家公眾號——同意獲取用戶位置信息——點餐”,這已成了在餐廳吃飯的常規(guī)操作。
有媒體近日隨機走訪了100家餐廳,其中72家提供掃碼點餐服務(wù),35家需要關(guān)注公眾號,20家還需要手機號注冊會員填寫個人信息,不然就無法點餐。
經(jīng)常到飲品店買奶茶的重慶女孩劉晞?wù)f,一般用餐高峰期排隊的人比較多,她用手機自助下單更方便,只需等待店員叫號取餐。
商家收集個人信息為引流營銷
記者了解到,安裝一套集點單、收銀、外賣管理、會員管理等功能于一身的智能一體式收銀機費用在3000元~5000元,每年還需要支付上千元維護費。對不少餐廳來說,相較于較高的人工成本而言,這些成本可以接受。
有業(yè)內(nèi)人士表示,餐廳更為看重的,是掃碼點餐帶來的引流作用。因為當(dāng)顧客拿起手機掃碼點餐時,就進入到餐廳設(shè)置的系統(tǒng)中,所有的操作都會在系統(tǒng)中留痕,這些消費痕跡就成了餐廳的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)即資產(chǎn),發(fā)優(yōu)惠券、搞營銷活動,顧客就會收到餐廳的各種推送。
重慶一家智能收銀系統(tǒng)銷售人員彭小姐告訴記者,目前,大多數(shù)餐飲店都選擇用戶授權(quán)登錄并關(guān)注公眾號進入自助點餐系統(tǒng)。“一個月新增關(guān)注400人,一年就有4800人。”彭小姐說,點餐前關(guān)注公眾號是吸粉的手段,通過公眾號推送優(yōu)惠、新品推薦等方式,比街頭發(fā)傳單的轉(zhuǎn)化率高。
記者從重慶某餐飲軟件服務(wù)公司了解到,獲取授權(quán)后,顧客信息可以保存在餐廳自己的本地服務(wù)器上,餐廳只需登錄系統(tǒng)即可查看會員信息。
“餐廳通過會員消費習(xí)慣形成私域客戶的標(biāo)簽,比如80%的客戶喜歡吃快餐。在公域做營銷時,我們會把這家餐廳推薦給喜歡吃快餐的客戶,提高轉(zhuǎn)化率。”軟件服務(wù)公司工作人員說。
顧客有權(quán)讓商家刪除個人信息
中消協(xié)日前指出,菜單是消費者決策的重要參考依據(jù),與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)。餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單,供消費者了解菜品和價格。不提供現(xiàn)場菜單,掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價格的做法,侵害了消費者的知情權(quán)。
“雖然免費,有時還送優(yōu)惠券,但我的個人信息被拿走了。點完餐之后,餐廳有沒有把個人信息刪除,也不知道。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說,顧客對個人信息有掌控的權(quán)利,掃碼點餐時如果需要強制授權(quán)各種信息,不符合個人信息處理合法性、正當(dāng)性和必要性原則。
在商家看來,掃碼消費能節(jié)約人工成本,提高工作效率。對于用戶擔(dān)憂的信息泄露問題,許多商家表示信息為內(nèi)部保存,不會泄露。但法律專家指出,商家通過掃碼消費收集信息的做法是一種過度索權(quán)的行為。
中國烹飪協(xié)會5月11日發(fā)布的《關(guān)于完善餐飲企業(yè)“掃碼點餐”信息化服務(wù)方式的倡議》提出,餐飲企業(yè)應(yīng)采用技術(shù)措施確保消費者個人信息的安全,防止消費者個人信息的泄露、丟失,保障消費者的合法權(quán)益。
“掃碼點餐不應(yīng)成為‘單選題’!”北京德恒重慶律師事務(wù)所合伙人、律師李建說,如果消費者不愿意,點餐結(jié)束后完全可以與商家協(xié)商刪除系統(tǒng)存儲的個人信息,消除影響。
李國
(李國)