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聯(lián)接,讓暫時(shí)封閉的城市更有溫度疫情擋不住溫情,華為人用行動(dòng)傳遞溫暖

在這場(chǎng)艱辛的戰(zhàn)役中,武漢人民不是孤軍奮戰(zhàn),華為的員工堅(jiān)持為客戶提供服務(wù)。

聯(lián)接,讓暫時(shí)封閉的城市更有溫度疫情擋不住溫情,華為人用行動(dòng)傳遞溫暖

來(lái)源:中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)    2020-02-10 13:18
2020-02-10 13:18 
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1月23日,為了全力抗擊疫情,常住人口超過(guò)千萬(wàn)、素有“九省通衢”之稱的武漢,史無(wú)前例地宣布“封城”,當(dāng)天10時(shí)起,武漢城市公交、地鐵、輪渡、長(zhǎng)途客運(yùn)暫停運(yùn)營(yíng),機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站離漢通道暫時(shí)關(guān)閉。

突然被按下了“暫停鍵”的城市,一下變得安靜起來(lái),在全國(guó)人民的關(guān)心下,英雄的武漢人民度過(guò)了一個(gè)與眾不同的新年,整座城市秩序一如往常,絕大部分人都呆在家里,為抗擊疫情做著自己的貢獻(xiàn)。

在這場(chǎng)艱辛的戰(zhàn)役中,武漢人民不是孤軍奮戰(zhàn),華為的員工堅(jiān)持為客戶提供服務(wù),為有需要的市民配送上門(mén),還貼心的送上口罩;為了滿足特殊人員的通勤需求,200多名滴滴司機(jī)免費(fèi)接送醫(yī)護(hù)人員上下班;為了盡可能的保障留守城市人們正常的生活,有的商家堅(jiān)持營(yíng)業(yè),有的外賣(mài)員開(kāi)始義務(wù)為醫(yī)務(wù)工作者送餐,也有企業(yè)盡可能讓人們能買(mǎi)到新鮮蔬菜……

來(lái)自全國(guó)人民、社會(huì)各界的力量源源不斷的涌入武漢這座英雄的城市,一起共克時(shí)艱。

服務(wù)不打烊,聯(lián)接不因疫情而中斷

1月30日,大年初六,武漢華為體驗(yàn)店員工王霞(化名)又完成了一次上門(mén)配送工作。有位顧客是華為的老用戶,30日因手機(jī)不慎掉進(jìn)衛(wèi)生間損壞,在這個(gè)特殊的時(shí)期,手機(jī)是與家人聯(lián)系的唯一工具,而武漢“封城”已經(jīng)一周,快遞私人物流已經(jīng)停運(yùn),沒(méi)法通過(guò)電商購(gòu)買(mǎi),因?yàn)闆](méi)有口罩,為了安全也不適宜出門(mén)。這位用戶不得不通過(guò)微信朋友圈發(fā)出求助,王霞(化名)看到這條朋友圈后第一時(shí)間與該顧客取得聯(lián)系,溝通了需求后,與店長(zhǎng)一起驅(qū)車(chē)將新手機(jī)送貨上門(mén),并貼心的為客戶帶去了口罩。

疫情期間,用戶因手機(jī)壞掉發(fā)朋友圈求助

時(shí)隔一天,華為體驗(yàn)店員工再次上門(mén)為一位用戶提供了配送服務(wù),這是一個(gè)醫(yī)務(wù)人員家庭,爸爸是新洲人民醫(yī)院的醫(yī)生,媽媽是新洲婦幼保健院的護(hù)士,為了抗戰(zhàn)疫情在醫(yī)院隔離,不能回家。家中只有爺爺在看護(hù)兩個(gè)孩子。孩子需要在網(wǎng)上聽(tīng)課,家里沒(méi)有學(xué)習(xí)設(shè)備,因?yàn)橹挥腥A為在正常營(yíng)業(yè),家長(zhǎng)電話聯(lián)系到華為體驗(yàn)店,了解了孩子的需求之后,華為員工推薦了平板電腦,并親自上門(mén)配送,后續(xù)還免費(fèi)提供遠(yuǎn)程指導(dǎo),教孩子正確使用平板電腦,為奮戰(zhàn)在抗疫一線的英雄解決了后顧之憂。

華為員工為醫(yī)護(hù)人員家屬提供幫助,并上門(mén)配送產(chǎn)品

不僅僅是在武漢,在這個(gè)特殊的日子,華為的員工始終奮戰(zhàn)在第一線,盡自己所能的為消費(fèi)者提供服務(wù)。大年初二,湖北襄陽(yáng),一位客戶上街后手機(jī)丟失,需緊急與家人聯(lián)系并購(gòu)買(mǎi)新手機(jī)。但客戶發(fā)現(xiàn)街上幾乎所有店鋪都關(guān)閉,只有華為門(mén)店亮燈營(yíng)業(yè)??蛻粼谌A為體驗(yàn)店門(mén)口張望的時(shí)候,店員主動(dòng)上前咨詢,了解需求后,主動(dòng)借手機(jī)給客戶與家人聯(lián)系。

疫情期間,華為店員為進(jìn)店消費(fèi)者提供暖心服務(wù)

為更好滿足湖北地區(qū)消費(fèi)者服務(wù)需求,避免疫情期間消費(fèi)者本人出門(mén)送修手機(jī)存在的安全隱患,華為于1月31日在湖北地區(qū)增加開(kāi)通了13個(gè)寄修服務(wù)中心。華為手機(jī)用戶可通過(guò)手機(jī)內(nèi)置服務(wù)App、華為終端客戶服務(wù)微信公眾號(hào)、華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)官網(wǎng)等渠道發(fā)起自助服務(wù),足不出戶,滿足服務(wù)需求。

同時(shí),受疫情防控影響和部分地區(qū)物流效率影響,參與“惠修一口價(jià)”活動(dòng)的維修周期預(yù)計(jì)延長(zhǎng)至15-20天,返修期間,店面會(huì)主動(dòng)提供備用機(jī),方便用戶通聯(lián)。

湖北地區(qū)增加寄修服務(wù)中心,保障用戶任何需求

在街面眾多商家都關(guān)門(mén)營(yíng)業(yè)的時(shí)候,任何一家不避危險(xiǎn),在人們需求的時(shí)候提供服務(wù)的人和企業(yè)就是一份溫暖的力量,正是有他們的同行,我們堅(jiān)信任何困難都難不倒英雄的中國(guó)人民。

手提肩扛,用雙手支撐防疫戰(zhàn)線

2月2日,武漢“封城”第十日,火神山醫(yī)院建成??偨ㄖ娣e3.39萬(wàn)平方米,可容納1000張床位。這是武漢首個(gè)用于接診收治新型冠狀病毒感染的肺炎患者的專門(mén)醫(yī)院。

火神山醫(yī)院交付的同時(shí),由華為提供技術(shù)支撐的火神山醫(yī)院首個(gè)“遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)”也將正式投入使用。極端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可保遠(yuǎn)程醫(yī)療暢通。1月31日晚,華為聯(lián)手中國(guó)電信,完成了武漢火神山醫(yī)院首個(gè)“遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)”的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)和設(shè)備調(diào)試。通過(guò)這一平臺(tái),全國(guó)各地的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療專家資源,可通過(guò)遠(yuǎn)程視頻連線的方式,與火神山醫(yī)院的一線醫(yī)務(wù)人員一同,對(duì)病患進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診。

早在1月25日,華為已支撐湖北移動(dòng)、湖北聯(lián)通開(kāi)通火神山5G基站。在短時(shí)間內(nèi)完成了5G基站到貨、調(diào)測(cè)開(kāi)通、優(yōu)化等工作,支撐了湖北移動(dòng)、湖北聯(lián)通、湖北廣電等完成站點(diǎn)建設(shè)。為了支持醫(yī)院遠(yuǎn)程診療系統(tǒng),方便醫(yī)護(hù)人員高效進(jìn)行對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通,截止2月2日,華為捐贈(zèng)1000臺(tái)Mate 30 5G手機(jī)至武漢火神山醫(yī)院,并上門(mén)協(xié)助協(xié)和醫(yī)院安裝智慧屏及5G CPE。

華為工作人員火速支援火神山醫(yī)院通信設(shè)備

華為向協(xié)和醫(yī)院、火神山醫(yī)院交付安全、傳輸、云通信等設(shè)備

疫情緊張的特殊時(shí)期,一個(gè)簡(jiǎn)單的捐助行動(dòng)也充滿了困難與挑戰(zhàn):

時(shí)值武漢交通管制期間,為了安全順利交付,華為湖北代表處員工搭乘貨車(chē),躲在后車(chē)廂里,去倉(cāng)庫(kù)提貨,送到火神山醫(yī)院,行程約60公里;交付的時(shí)候,醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)正在火熱施工中,唯一進(jìn)入衛(wèi)健委信息科的路被挖斷了,馬路離交付地點(diǎn)有約1000米,四位華為員工手提肩扛,用了整整3個(gè)小時(shí),將1000臺(tái)手機(jī)一箱箱扛到交付地點(diǎn),是首批交付的廠家之一,得到了衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可;武漢協(xié)和醫(yī)院是這次疫情中湖北省首批發(fā)熱患者定點(diǎn)醫(yī)院,疫情期間華為捐贈(zèng)了智慧屏產(chǎn)品,用于支持遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng),為了保證交付質(zhì)量,華為員工穿上防護(hù)服上門(mén)安裝并幫助醫(yī)生調(diào)試,后續(xù)繼續(xù)通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)醫(yī)生操作上手。

華為向火神山醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院交付手機(jī)、智慧屏等物資


華為支援武漢火神山醫(yī)院物資及設(shè)備

1月23日開(kāi)始建設(shè),24日已有上百臺(tái)挖掘機(jī)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng);25日正式開(kāi)工,同天通訊網(wǎng)絡(luò)基站建成,26日第一間樣板房建成;27日,場(chǎng)地整平、碎石黃沙回填全部完成,首批箱式集裝箱板房吊裝搭建;28日,雙層病房區(qū)鋼結(jié)構(gòu)初具規(guī)?!?月1日,全面展開(kāi)醫(yī)療配套設(shè)備安裝,2日交付完工。,千萬(wàn)網(wǎng)友圍觀的34000平方米、1000張床位的火神山醫(yī)院從選址、設(shè)計(jì)建造到竣工交付,只用了11天?!?/p>

火神山醫(yī)院建設(shè)的背后,武漢封城市民安定生活的背后,是億萬(wàn)人的并肩作戰(zhàn),是眾志成城的英雄中國(guó),傳遞出不懼風(fēng)吹浪打、緊密團(tuán)結(jié)互助的中國(guó)溫度。此時(shí)此刻,眾志成城,齊心協(xié)力,便沒(méi)有邁不過(guò)去的坎。

  加油,武漢!加油,中國(guó)!

(本文圖片由華為授權(quán)我網(wǎng)發(fā)布)

【責(zé)任編輯:舒靚】
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