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廈門多舉措宣導(dǎo)春節(jié)文明旅游 營造文明和諧節(jié)日氛圍

春運的前奏剛剛響起,春節(jié)的腳步漸行漸近,伴隨而來的不僅是廈門張燈結(jié)彩的喜氣,也響起新一輪旅游出行高峰的號角。暗訪團(tuán)在走訪中發(fā)現(xiàn),在廈門的多個景區(qū)景點、車站碼頭、酒店旅社,便民設(shè)施隨處可見,指引牌也醒目明了。

廈門多舉措宣導(dǎo)春節(jié)文明旅游 營造文明和諧節(jié)日氛圍

來源:廈門日報    2020-01-15 08:48
來源: 廈門日報
2020-01-15 08:48 
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原標(biāo)題:廈門多舉措宣導(dǎo)春節(jié)文明旅游 營造文明和諧節(jié)日氛圍

春運的前奏剛剛響起,春節(jié)的腳步漸行漸近,伴隨而來的不僅是廈門張燈結(jié)彩的喜氣,也響起新一輪旅游出行高峰的號角。車站里滿是來來往往的人群,景點迎來一撥又一撥游客,歲末年終,作為熱門旅游城市,廈門是否做好了準(zhǔn)備?文明旅游的理念,是否已經(jīng)深入人心?

近日,由市委文明辦和廈門日報社聯(lián)合組建的“文明創(chuàng)建暗訪團(tuán)”( 以下簡稱“暗訪團(tuán)”)再次行動,對廈門市景區(qū)景點、酒店賓館、交通樞紐、服務(wù)窗口文明旅游開展情況進(jìn)行走訪;同時,結(jié)合文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),對以上場所的無障礙設(shè)施、志愿服務(wù)站點、公共秩序等情況進(jìn)行了暗訪。

文明旅游,體現(xiàn)在遵守秩序、談吐修養(yǎng),體現(xiàn)在杜絕浪費、文明用餐,體現(xiàn)在微笑服務(wù)、細(xì)致貼心……暗訪團(tuán)觀察發(fā)現(xiàn),在大街小巷、車站碼頭、景區(qū)景點,文明旅游不僅張貼在墻上,提示在廣播里,也傳遞在從業(yè)人員和志愿者的聲聲問候中,踐行在市民游客的點滴言行里。

鼓浪嶼志愿者為游客細(xì)致服務(wù)。圖/記者 林銘鴻

【觀察1】

文明旅游氛圍濃厚 宣傳提示隨處可見

時近春節(jié),車站掀起返鄉(xiāng)熱潮,各景區(qū)景點也迎來新一輪游客,大街小巷熙熙攘攘。與這樣的熱鬧相映襯的,是各處濃厚的文明旅游宣傳氛圍。溫暖的陽光灑進(jìn)樹蔭,出入地鐵的乘客有序乘坐扶梯;到站列車車門打開,提著大包小包的乘客先下后上;斑馬線前,車緩緩?fù)O拢^馬路的行人快步通過;入夜,車輛尾燈點點亮起,高峰期的車流井然有序匯入跨海大橋……

陽光明媚,金色的光線鋪灑在鼓浪嶼三丘田碼頭,廣播里,溫柔的女聲一遍遍提示游客們“小心腳下”,游客們從渡輪上魚貫而下,沿著碼頭步入美麗的鼓浪嶼。島上,文明標(biāo)語隨處可見,沿街商鋪井然有序,日光巖、菽莊花園等景點售票處,文旅中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督牌和價格舉報電話等投訴維權(quán)標(biāo)牌張貼在醒目位置。

“全面推行垃圾分類,建設(shè)生態(tài)文明城市”“養(yǎng)成自覺排隊好習(xí)慣,營造公共場所好秩序”“微笑服務(wù),綠色出行,文明有禮,從我做起”……廈門站北廣場通往南廣場的通道里,沿路張貼著各類文明標(biāo)語。來到南廣場,“與廈門共創(chuàng)文明”的提示語和社會主義核心價值觀標(biāo)語十分顯眼。走出廈門站,來到北廣場旁的東南亞大酒店,一進(jìn)門,大堂的墻面上張貼著星級飯店行業(yè)規(guī)范、十大文明旅游提醒語等標(biāo)語,在免費借閱架上,還有文明旅游、安全出行等宣傳冊以供顧客取閱。

園林植物園西門外的馬路上,隔離帶上寫有“文明駕駛、禮讓行人”八個大字,車輛在行人通過時主動停下,直到行人快步通過后才啟動離開,車讓人、人有禮,秩序井然。在同安影視城、胡里山炮臺等景點,宣傳提示語隨處可見,文明旅游氛圍濃厚。

【觀察2】

公共設(shè)施完善 指引牌醒目明了

  山海健康步道上的工作人員進(jìn)行步道的保潔工作。圖/記者 林銘鴻

完善的公共設(shè)施,不但方便了市民游客的各類需求,也成為文明出行的重要保障。暗訪團(tuán)在走訪中發(fā)現(xiàn),在廈門的多個景區(qū)景點、車站碼頭、酒店旅社,便民設(shè)施隨處可見,指引牌也醒目明了。

在各個交通樞紐志愿者服務(wù)驛站,提供免費飲水、應(yīng)急藥箱、針線包、手機(jī)充電等基礎(chǔ)服務(wù)已經(jīng)成為“標(biāo)配”。在廈門國際郵輪中心,游客在安檢口前排起長隊,不時有巡邏民警、保安人員、引導(dǎo)員給游客提供幫助。大廳內(nèi)各項便民服務(wù)設(shè)施完善、醒目,還設(shè)置了多處消火栓、滅火器,并將《中華人民共和國應(yīng)急管理部關(guān)于人員密集場所防范重大消防安全風(fēng)險加強(qiáng)消防安全管理的通告》印制成宣傳板。

在梧村長途汽車站入口處,墻上顯眼處貼有指引牌,明確指引了行李寄存處、無障礙電梯、衛(wèi)生間等便民設(shè)施的方位。無障礙電梯前,乘客們先下后上,秩序井然。根據(jù)提示乘坐扶梯上到二樓,車站內(nèi)設(shè)有志愿者服務(wù)驛站,提供免費飲水、應(yīng)急藥箱、針線包、手機(jī)充電等基礎(chǔ)服務(wù),還有值班人員現(xiàn)場為游客提供咨詢。站內(nèi)客流量不多,墻上貼有監(jiān)督崗,對站內(nèi)工作人員進(jìn)行公示,“垃圾分類,人人有責(zé)”的提示語下是四色分類垃圾桶,桶邊衛(wèi)生整潔,桶身上貼著投放時間和投訴電話等信息。

不僅是交通樞紐,不少景點的服務(wù)設(shè)施也細(xì)致入微。在園林植物園西門,售票處和景區(qū)入口旁就是游客中心和志愿服務(wù)驛站,服務(wù)臺上貼有投訴咨詢、應(yīng)急協(xié)助以及游客服務(wù)中心等電話號碼,站內(nèi)設(shè)有微波爐、直飲水機(jī)、醫(yī)療箱、母嬰室、休息長椅等便民設(shè)施。暗訪團(tuán)看到,長椅上坐著一些前來歇腳的游客,微波爐旁的一本臺賬上記錄著使用經(jīng)歷,有不少導(dǎo)游、環(huán)衛(wèi)工人曾來這里熱飯、溫奶。

【觀察3】

志愿者貼心服務(wù) 從業(yè)者熱情引導(dǎo)

春運期間的廈門北站,一名鐵路志愿者幫助行動不便的旅客上車。圖/記者 林銘鴻

暗訪團(tuán)發(fā)現(xiàn),文明旅游的觀念也已深入旅游從業(yè)者和志愿者們的心中。在服務(wù)窗口,工作人員遵循行業(yè)規(guī)范,恪守職業(yè)道德,微笑服務(wù)、禮貌詢問;在景區(qū)入口,檢票員積極宣傳文明旅游知識,時刻提醒游客遵章守禮;在車站景點,志愿者們勸阻游客不文明行為,引導(dǎo)游客文明旅游;在酒店餐廳,服務(wù)人員友善提醒顧客勤拿少取、“光盤”為佳……

暗訪團(tuán)走訪鷺江賓館、空港佰翔花園酒店、喜來登酒店等地,服務(wù)人員親切地為游客引路,酒店餐廳里“光盤行動”“文明餐桌”等標(biāo)語隨處可見。午間,牡丹國際大酒店餐廳里座無虛席,在自助點餐區(qū),工作人員正在引導(dǎo)客人排隊,顧客取餐時,服務(wù)人員輕聲細(xì)語提醒,“您好,您可以先取一部分,吃完了再加點,我們建議勤拿少取。”

旅游企業(yè)也在爭做文明旅游的助力者。走訪廈旅國旅蓮花南社區(qū)服務(wù)點、中國國旅(廈門)國際旅行社廈禾路門市部等多個旅行社,暗訪團(tuán)看到,不僅“文明出行,共建和諧廈門”等文明旅游宣傳語張貼在墻上,一些旅行社還設(shè)有免費取閱欄,擺放著文明旅游宣傳手冊以供游客取閱。在廈門眾翼九洲國旅禾祥西營業(yè)部,墻上張貼著一張從廈門大學(xué)新聞網(wǎng)上下載打印的“參觀管理公告”,有游客正在仔細(xì)閱讀,店員上前耐心解釋,前往廈大需要提前預(yù)約。店員趙亞楠說,平時接待廈門本地游、周邊游的游客比較多,他們常常會多提醒一句,如鼓浪嶼上基本沒有代步車輛,上下坡比較多,老人和小孩需要注意體力等。

不僅是從業(yè)人員,志愿者們也爭當(dāng)“愛心廈門”的踐行者,令游客倍感貼心。游客如潮水般涌入廈門北站,站臺上,身穿綠馬甲、頭戴黃帽子的南鐵青年志愿者主動走向需要幫助的游客,一名腿部受傷的游客坐在輪椅上,志愿者先把她扶上車,然后把輪椅抬進(jìn)車廂,游客連聲感謝。山海健康步道上,游人三三兩兩結(jié)伴散步,廣播反復(fù)提醒著注意事項,“請不要在步道范圍內(nèi)吸煙,點燃明火……”金尚橋上,一些穿著紅馬甲的志愿者為游人提供幫助,一名游客突然腿部酸脹,跌坐在地上不能動彈,兩名志愿者快速趕到,疏散圍觀的群眾,攙扶起游客前往出入口的座椅處休息。廈門站南廣場上的志愿服務(wù)驛站里,不但提供茶水、針線包、應(yīng)急藥物、義務(wù)咨詢、免費充電設(shè)備等服務(wù),志愿者們也隨時出動,為有需要的游客提供幫助。在留言板上,有人寫下“感謝晨曦”,表達(dá)對晨曦公益服務(wù)隊的感謝。(廈門日報記者 柯笛 盧劍豪)

(柯笛 盧劍豪)

【責(zé)任編輯:程爾凡】
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