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上海不斷提升患者就醫(yī)獲得感

上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度與滿意率的提升,與市衛(wèi)生健康委黨組主題教育整改落實(shí)密不可分。據(jù)了解,為了更好適應(yīng)群眾看病就醫(yī)的新需求,日前,市衛(wèi)生健康系統(tǒng)文明辦啟動(dòng)的第三批“創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)品牌”于近日出爐。

上海不斷提升患者就醫(yī)獲得感

來(lái)源:慈善公益報(bào) 2019-12-06 08:53
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“醫(yī)院不但治療我的病,還寬慰我的心!”王奶奶感慨。今年80歲的她患上肝腫瘤,在復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院治療時(shí)出現(xiàn)失眠和抑郁情緒,她的沉默寡言引起醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注,心理護(hù)理師沈韻立即來(lái)到老人身邊,為她進(jìn)行心理評(píng)估、干預(yù)和疏導(dǎo)?!坝惺裁聪敕ǎ惺裁春ε碌氖?,都可以說(shuō)出來(lái),我們會(huì)幫助您的?!痹谏蝽嵉膸椭?,老人逐漸緩解恐懼、平復(fù)情緒,能夠很好地遵從醫(yī)囑、配合治療。手術(shù)后出院時(shí),她對(duì)醫(yī)護(hù)人員連連道謝,感激不已。

日前,《慈善公益報(bào)》記者從上海市衛(wèi)生健康委獲悉,根據(jù)第三方調(diào)查顯示,2019年上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診和住院病人的滿意度和滿意率總體處于較高水平:門診和住院病人總體滿意率分別為90.75%和97.64%。在門診病人滿意度中,“醫(yī)生服務(wù)”維度滿意率為“93.43%”;在住院病人滿意度中,“醫(yī)療服務(wù)流程與效果”維度滿意率為95.86%——與2017年和2018相比,增長(zhǎng)都較高。

上海市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度與滿意率的提升,與市衛(wèi)生健康委黨組主題教育整改落實(shí)密不可分。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是上海擁有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌之一。面對(duì)群眾日益增長(zhǎng)的多樣化、差異化、個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)需求,市衛(wèi)生健康委黨組主題教育將改善醫(yī)療服務(wù)作為專項(xiàng)整治重點(diǎn)項(xiàng)目,以問題為導(dǎo)向,促進(jìn)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)細(xì)節(jié),從門診預(yù)約、就診檢查、住院治療、跟蹤隨訪等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行革新改造,連續(xù)推出兩批“創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)品牌”,通過(guò)持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù),努力為患者營(yíng)造更加溫馨、舒適、便捷的醫(yī)療環(huán)境,用溫暖的“心意”與無(wú)限的“新意”,讓病患更滿意。

據(jù)了解,為了更好適應(yīng)群眾看病就醫(yī)的新需求,日前,市衛(wèi)生健康系統(tǒng)文明辦啟動(dòng)的第三批“創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)品牌”于近日出爐。第三批“創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)品牌”重點(diǎn)突出“四多四少”,即數(shù)據(jù)多流動(dòng),患者少走路;流程多優(yōu)化,患者少等候;服務(wù)多智能,患者少繞圈;關(guān)懷多人文,患者少煩惱。

其中,上海市胸科醫(yī)院以信息化建設(shè)為基礎(chǔ),以“一站式+自助服務(wù)”為核心,自助入院、移動(dòng)結(jié)算、病案微信等功能形成便民服務(wù)鏈,打造一體化“出入院服務(wù)中心”;復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院打造“數(shù)字膠片云”,免費(fèi)為患者提供數(shù)字影像服務(wù),推進(jìn)不同醫(yī)院之間醫(yī)療影像信息的互通、共享;國(guó)際和平婦幼保健院讓患者手機(jī)成為閉環(huán)式全流程移動(dòng)服務(wù)平臺(tái),充分暢通信息聯(lián)通,一部手機(jī)就能免除門診、住院的排隊(duì)之苦……以“互聯(lián)網(wǎng)+”“人工智能”等前沿技術(shù)為依托,優(yōu)化大數(shù)據(jù)運(yùn)用,提高精細(xì)化水平,讓服務(wù)數(shù)據(jù)廣泛、安全、有效、暢通地流動(dòng)起來(lái),有效減少患者奔波頻次。

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院通過(guò)扁平化和多中心一體化管理實(shí)現(xiàn)資源利用最大化、診療水平同質(zhì)化,“一站式專病診療”與“日間手術(shù)”模式的推行實(shí)現(xiàn)服務(wù)和效率雙提升;長(zhǎng)寧區(qū)婦幼保健院創(chuàng)新引導(dǎo)分流“主動(dòng)動(dòng)”、整合信息“提前動(dòng)”、專窗打印“高效動(dòng)”的“三動(dòng)”服務(wù)法,有效降低患者掛號(hào)收費(fèi)等候時(shí)間。松江區(qū)方塔中醫(yī)醫(yī)院融合兒科醫(yī)聯(lián)體資源和中醫(yī)特色,逐步形成“1+1+1”轉(zhuǎn)診“定軌”、中西醫(yī)結(jié)合診療等分級(jí)診療兒科服務(wù)新模式……通過(guò)醫(yī)療資源創(chuàng)新整合,打破學(xué)科、專業(yè)、學(xué)組之間的條塊分割,以病人為中心,持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程,盤活醫(yī)療資源,使患者就醫(yī)更高效,不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

上海市第一人民醫(yī)院通過(guò)智慧導(dǎo)診多指道、醫(yī)技預(yù)約多通辦、付費(fèi)流程多精簡(jiǎn)、辦理入院多自助、診間服務(wù)多前置、化驗(yàn)抽血多合并等“六多”系列醫(yī)療服務(wù)舉措,整體推進(jìn)服務(wù)體系智能升級(jí);復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院通過(guò)創(chuàng)新耳鳴檢測(cè)診斷技術(shù)、舒緩聲治療音樂、一體化診療服務(wù)、遠(yuǎn)程診療及APP、科普宣教“五步曲”戰(zhàn)略,打造耳鳴智慧醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái),惠及萬(wàn)計(jì)耳鳴患者……積極探索智慧醫(yī)療服務(wù)運(yùn)用場(chǎng)景,深挖醫(yī)療服務(wù)潛能,創(chuàng)新“智慧”服務(wù)模式,積極推廣成熟的智能服務(wù)方案,提升患者就醫(yī)便捷性。

虹口區(qū)精神衛(wèi)生中心分病種、群體、需求搭建獨(dú)具特色的“同心圓”精神康復(fù)俱樂部,繪就以精神疾病患者為圓心,以患者的各類需求為半徑的同心圓,用更為人性化的服務(wù)促進(jìn)患者全面康復(fù)。普陀區(qū)人民醫(yī)院開設(shè)“助聾門診服務(wù)點(diǎn)”為聾人患者提供一對(duì)一手語(yǔ)陪診服務(wù),“于井子博愛慈善專項(xiàng)基金”為住院困難的聾人患者提供資助,讓特殊人群深刻感受到上海醫(yī)療服務(wù)的溫度……關(guān)愛患者、體諒家屬,強(qiáng)化對(duì)生命的尊重,在服務(wù)中更加注重患者的心理、情感、社會(huì)等需求,提升醫(yī)療服務(wù)的人文內(nèi)涵,充分體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的溫度。

上海市衛(wèi)生健康委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將始終以問題為導(dǎo)向、以民生為根本,深挖醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵、持續(xù)改善就醫(yī)體驗(yàn),在微小處用心、從細(xì)節(jié)處著手,持續(xù)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式,積極創(chuàng)建和培育更多、更好的醫(yī)療服務(wù)品牌,為患者提供高品質(zhì)服務(wù),著力提升患者的就醫(yī)滿意度和人民群眾的健康獲得感。(記者 郭詩(shī)錦)

(郭詩(shī)錦)

【責(zé)任編輯:張?zhí)炖凇?
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