電話客服、保潔、玻璃水生產(chǎn)……在長(zhǎng)春一創(chuàng)業(yè)園，這些都是殘障人士的工作

殘障員工占比要過(guò)五成，這里的入駐條件真“硬核”

脊柱裂患者林壯(左)在與同事商量工作，電話客服是他的第一份工作。 本報(bào)記者 柳姍姍 攝

“喂，您好，這里是格力空調(diào)售后服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”長(zhǎng)春市綠園區(qū)臺(tái)北大廈6樓的一個(gè)角落，電話聲此起彼伏。來(lái)電咨詢的客戶或許不會(huì)想到，在話筒中與他們對(duì)答如流的是一群殘障人士。

今年6月，正成雙創(chuàng)實(shí)驗(yàn)基地在臺(tái)北大廈開張運(yùn)營(yíng)。與其他面積大、硬件軟件設(shè)施一流的創(chuàng)業(yè)園區(qū)相比，占地僅5200平方米的正成實(shí)驗(yàn)基地顯得有些“寒磣”。不僅如此，它的入駐條件還很另類：殘障人可免費(fèi)入駐創(chuàng)業(yè)；一般企業(yè)須在半年內(nèi)實(shí)現(xiàn)50%以上員工為殘障人的目標(biāo)，入駐的基金會(huì)和志愿者協(xié)會(huì)也必須有一定數(shù)量的專門服務(wù)殘障群體的公益項(xiàng)目，否則將會(huì)被清退。

“殘障人可以勝任工作嗎？”“殘障人能得到平等的待遇嗎？”在我國(guó)，殘障群體人數(shù)已近9000萬(wàn)，如何保障這一群體的就業(yè)與生活，一直是個(gè)大問題。開園4個(gè)多月，十幾家企業(yè)和近50位殘障人士帶著各自的顧慮和疑問，試圖在這個(gè)小小的實(shí)驗(yàn)基地中找到答案。

讓企業(yè)“適應(yīng)”殘障人

如果沒有事先被提醒，第一次見到王濤，誰(shuí)都會(huì)“嚇一跳”。因?yàn)橐粓?chǎng)意外，這個(gè)24歲的小伙全身80%的面積被燒傷，其中還包括面部。大學(xué)畢業(yè)時(shí)他有過(guò)一份工作，可因?yàn)榛蛎骰虬档钠缫暸c不公平待遇，僅僅半個(gè)月，他就辭職了。

與王濤有類似遭遇的殘障人還有很多。雖然我國(guó)已出臺(tái)一系列鼓勵(lì)措施，但殘障人士要完全融入普通的職場(chǎng)環(huán)境，還有許多困難?！八晕揖拖敕催^(guò)來(lái)試試，”實(shí)驗(yàn)基地創(chuàng)始人商玉龍說(shuō)，“讓入駐企業(yè)來(lái)‘適應(yīng)’殘障人。”

商玉龍的母親在長(zhǎng)春開辦了一所特教學(xué)校，他上學(xué)期間常去那里做助教。時(shí)間長(zhǎng)了，他意識(shí)到，接受教育之后，殘障人士最終要通過(guò)就業(yè)才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。商玉龍從商后，先后創(chuàng)辦了玻璃水生產(chǎn)廠和洗衣工廠，累計(jì)為幾十位自閉癥患者提供了就業(yè)崗位。

一個(gè)人的力量畢竟有限。想讓更多殘障人士找到工作，必須調(diào)動(dòng)社會(huì)力量。商玉龍因此有了打造創(chuàng)業(yè)園的想法。

為了彌補(bǔ)“必須招聘殘障員工”這一嚴(yán)苛的條件，正成實(shí)驗(yàn)基地在其他方面給出了很大的優(yōu)惠力度?！皽p免兩年房租、免費(fèi)代辦手續(xù)，提供相關(guān)技能培訓(xùn)、幫助開發(fā)客戶渠道……”吉林省弘昇呼叫中心服務(wù)有限公司專門負(fù)責(zé)管理殘障人團(tuán)隊(duì)的部門經(jīng)理徐金華一一細(xì)數(shù)著。不過(guò)她表示，即便如此，剛開始時(shí)想到要雇用五成以上的殘障員工，公司上下還是覺得心里沒底。

“得到信息前來(lái)應(yīng)聘實(shí)習(xí)生時(shí)，我心里也在打鼓?！贝笏膶W(xué)生于澤患有先天性雙足馬蹄內(nèi)翻，走路不太方便。在他的預(yù)想中，工作可能會(huì)遇到各種困難，甚至也會(huì)遭遇一些異樣的眼光。

改變一個(gè)人就改變一個(gè)家

商玉龍率先把自己的創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司在園區(qū)里辦了起來(lái)。王濤就是這里的員工，負(fù)責(zé)材料收集、整理，考核手工任務(wù)量等。

“在這里，沒有歧視和廉價(jià)的同情，很多時(shí)候人和人必須互相協(xié)助，才能完成健全人輕易做到的事情?！蓖鯘f(shuō)，工作中，他常常要與生產(chǎn)玻璃水的自閉癥患者或智力障礙者打交道。這種時(shí)候，他大學(xué)學(xué)過(guò)的特殊教育專業(yè)就能發(fā)揮很大的作用。

憑借專業(yè)的技巧和善解人意的心思，王濤成了這群“難以溝通”的同事信任的人?！八麄儾挥X得我‘可怕’，我也找到了施展能力的空間。”

商玉龍的示范給了進(jìn)駐企業(yè)信心，于澤的擔(dān)心并沒有變成現(xiàn)實(shí)。通過(guò)面試后，他獲得了空調(diào)售后服務(wù)實(shí)習(xí)生的崗位，工作內(nèi)容都在電話、電腦前完成，完全不受腿腳不便的影響。今年夏天的銷售旺季，于澤每天要接打100多個(gè)電話，“忙得沒時(shí)間可口水?！?/p>

除了每月2000多元的收入，小伙子還很看重在工作中學(xué)到的人際交往和溝通能力?！拔磥?lái)，如果我想在職業(yè)上有更大的發(fā)展，這些技巧都很重要。”

據(jù)徐金華介紹，現(xiàn)在于澤所在的空調(diào)售后電話接聽團(tuán)隊(duì)一共有13人，全部都是殘障人士?！白屛覀兏械揭馔獾氖牵?yàn)榫蜆I(yè)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，他們往往特別努力，因此只要崗位合適，這些殘障員工甚至比健全人的工作表現(xiàn)還要好?！?/p>

因脊柱裂而需終生坐輪椅的林壯是徐金華口中“特別努力”的人之一。自初中時(shí)因身體原因輟學(xué)，林壯極少出家門，母親要專門照顧他，家里負(fù)擔(dān)很重。做了電話客服后，林壯不僅自己有了收入有了朋友，也“解放”了母親，讓家庭狀況得到很大改善。

“改變一個(gè)殘障人的生活，通常就會(huì)改變一個(gè)家的生活?！鄙逃颀堄X得，這是實(shí)驗(yàn)基地背后更大的意義。

自助他助打破“老面孔”

于澤的工位旁，留有好幾個(gè)空位?！澳壳斑€有十余位殘障人在接受崗前培訓(xùn)。”商玉龍告訴記者，創(chuàng)業(yè)基地啟用至今，有11家企業(yè)入駐，吸納47名殘障人士就業(yè)。除了已較成熟的電話客服、鉆石畫手工和保潔等崗位外，還有新的工作正在開發(fā)中。

“比如，現(xiàn)在有一家網(wǎng)絡(luò)直播公司正在試運(yùn)營(yíng)?！鄙逃颀埿χf(shuō)，“殘障人群的職業(yè)也可以很‘潮’，只要找準(zhǔn)了方向，通過(guò)做直播月入過(guò)萬(wàn)元都不成問題?！?/p>

雖然開辦之初取得了不錯(cuò)的成果，不過(guò)商玉龍?zhí)寡?，想要?shí)現(xiàn)讓更多殘障人士有工作的目標(biāo)，還有很多困難。

商玉龍介紹，入駐企業(yè)每月都會(huì)參加當(dāng)?shù)貧埪?lián)組織的招聘會(huì)，但每次前來(lái)應(yīng)聘的差不多都是老面孔?！肮馐俏艺J(rèn)識(shí)的就有20多個(gè)，還有不少是家屬代為應(yīng)聘?！?/p>

好幾家企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示，除了崗位有局限與部分殘障人士不匹配外，殘障群體融入社會(huì)意愿不足是招人難的重要原因?！坝械膶幵赶硎艿捅Ｒ膊还ぷ?，有的總害怕遭受不公平待遇，還有的是工作技能嚴(yán)重欠缺。”

商玉龍的公司曾經(jīng)招聘了一位身體殘障的文員，可她入職后大家發(fā)現(xiàn)，這名員工不僅不會(huì)操作基本的辦公軟件，溝通交流能力也有很大問題。商玉龍本想讓其接受培訓(xùn)再上崗，但她卻寧肯繼續(xù)“家里蹲”也不愿付出努力達(dá)到崗位要求。

自助者才有他人相助，在這個(gè)特殊的創(chuàng)業(yè)園里，這句話既適用于王濤、林壯這樣的殘障人，也適用于商玉龍這樣的健全人。“在大家共同努力下，希望到明年年中，基地里能實(shí)現(xiàn)同時(shí)有150名左右殘障人士就業(yè)，3年內(nèi)爭(zhēng)取讓20位殘障人創(chuàng)業(yè)走上正軌?！?/p>

（柳姍姍）