在北京朝陽區(qū)石各莊，有一片擠滿了快遞和外賣從業(yè)人員的簡易住宅區(qū)。

為了找到程昂的住處，記者在這片區(qū)域足足轉(zhuǎn)悠了半個小時，地圖導(dǎo)航在錯綜復(fù)雜的胡同面前顯得有點“無能為力”。

采訪時，程昂剛從外面回來?！拔颐恐芰紩バ^(qū)看看，把有些住戶要捐贈的衣服收上來?！背贪赫f。他穿著干凈利落，剛理過的短發(fā)顯得很精神，說話時臉上總帶著微笑。

這是程昂堅持了將近7年的公益活動。每逢周末，他都會抽出時間上門收衣服，然后自費寄到內(nèi)蒙古通遼市的一家民間公益機構(gòu)。

“有客戶往山西寄一批衣服，但有兩次寄出去的東西被退回來了?！背贪毫私獾剑@位客戶是把自家不穿的衣服都捐贈給了公益機構(gòu)。為了了解快遞被退回的原因，程昂仔細查對收件地址，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時那個地方的快遞服務(wù)還沒到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于收件人未能及時到縣城取件，所以郵件被退回。

“受家里人影響，從小我就有個傳統(tǒng)觀念，就是做好事、積德?！背贪喊l(fā)現(xiàn)，類似的情況在他負責(zé)攬件的區(qū)域并不是個例。此后，每當(dāng)遇到捐贈寄送的情況，他都只按成本價收費?！爱?dāng)時經(jīng)濟能力有限，全部免費我還做不到?！背贪貉a充說。

2017年，程昂無意中在網(wǎng)上看到新聞：某些機構(gòu)收到捐贈的衣服后，不是送去貧困地區(qū)，而是低價賣出去。這讓程昂很生氣：“我就感覺這種事特不道德，他們這是在把別人的善意當(dāng)成賺錢工具?！?/p>

為了讓捐贈的衣服確實發(fā)揮作用，程昂開始自己聯(lián)系接收地點。他在網(wǎng)上找到一個位于內(nèi)蒙古通遼市的公益機構(gòu)，“信息看著挺靠譜的”。為了進一步確認信息，他先讓在當(dāng)?shù)卮蚬さ呐笥褞兔Υ蚵牐笥终覚C會親自到通遼市核實。

從通遼回來之后，程昂開始在微信朋友圈宣傳說，自己對捐贈舊衣物的快遞免收運費?！拔译m然收入不是很高，但快遞費我還是出得起，也算是盡我的微薄之力吧。”程昂說。

大家一開始都不太相信，程昂告訴客戶，只要你們把衣服洗干凈就可以，“快遞費真不要錢”。慢慢地，人們捐贈的衣服開始多起來。

讓程昂印象最深的是前年收衣物的經(jīng)歷。

當(dāng)時是10月底，天氣已經(jīng)有點涼，程昂騎三輪車來到客戶家后意外地發(fā)現(xiàn)，這個客戶家里足足有三大包衣服。原來，客戶的朋友在學(xué)校當(dāng)老師，聽說這件事后非常支持，就把消息發(fā)到了家長群，很多家長自發(fā)地把家里的衣物拿到學(xué)校里委托捐贈。

程昂告訴中國青年報·中國青年網(wǎng)記者，他每次寄去衣服之后都會收到表示感謝的短信，自己“心里有種說不出來的感覺，感覺自己做的事情很有意義”。

除了熱心公益以外，程昂在快遞工作中也有一套自己的“生意經(jīng)”。

來北京從事快遞行業(yè)之前，程昂在山東老家承包過裝修活，開過飯店，走街串巷賣過西瓜。工作了幾年之后，程昂對服務(wù)行業(yè)有著自己的理解。對人禮貌、注意形象是他總結(jié)出的經(jīng)驗。

“我喜歡和人打交道。每天接觸不同的人，有些人見得多了就處出感情了?！背贪何⑿χ嬖V記者，他認為，快遞行業(yè)和外賣不同，外賣只需要安全及時地送到即可，但快遞卻需要和客戶處好關(guān)系，讓他下次寄件的時候“想得起你”。

為了贏得客戶的好感，程昂很注意自己的言行舉止。他舉例說，到客戶家敲門時，“要先輕輕地敲兩下，如果沒回應(yīng)，再稍微加重一點，上去就猛敲容易讓人反感”。

除此以外，程昂對自己的形象也很在意，“要收拾得利利落落的，別人見了才不致討厭你”。有一年圣誕節(jié)，公司辦活動發(fā)了幾個圣誕帽，程昂就琢磨如何利用一下，于是他專門剃了頭發(fā)，戴著圣誕帽“滿大街給人送快遞”。他說：“這樣搞得特別一點，就能讓人過目不忘，下次寄快遞馬上就會想到我?！?/p>

程昂已經(jīng)在北京當(dāng)了8年快遞小哥，在他眼中，快遞行業(yè)雖然辛苦但也很充實。

中國青年報·中國青年網(wǎng)見習(xí)記者 楊寶光 來源：中國青年報

（楊寶光）