當前，人們對高質(zhì)量生活的追求更加多元，對民生保障也提出了更多期望，辦好這些民生事，僅僅增加投入還不夠，還得注重過程，注重細節(jié)，注重效果。順民意，得民心，群眾滿意，才能說工作做好了

短短幾年間，居民健康素養(yǎng)標準評分提高了20%——在廣東東莞市石龍鎮(zhèn)，健康促進工作卓有成效。當?shù)靥岢榻】到逃?，通過發(fā)動社區(qū)群眾代表和家庭成員的影響力，帶動大伙參加健康故事分享會、小區(qū)慢跑和有獎健步走等活動。沒有花大錢添置健身設(shè)備，也不是通過舉辦講座、派發(fā)保健產(chǎn)品來吸引群眾參與，而是把“健康工程”融入鄰里家常，可親又可行，不事鋪張卻風生水起。

這樣順民意、得民心的民生工程，誰都盼望更多一些。然而，現(xiàn)實中有些民生工程花了很多錢，費了老大勁，最后卻落得群眾無感，甚至產(chǎn)生誤解和反感。把民生工程辦成民心工程，背后的道理值得思考。

若要民生工程得民心，首先得問需于民，從“基層問題清單”中找題目。

民生投入取之于民、用之于民，必須講求供需對接，把錢花在刀刃上。有些投入巨大、聲勢浩大的民生工程，真正獲益的人并不多，就屬于無效供給，招致百姓反感。如何獲知民生堵點、痛點，探知百姓冷暖牽掛？決策者、管理者需要重心下移，去街巷里走一走，百姓家中坐一坐，按基層群眾給出的“問題清單”出實招。比如，深圳市龍華區(qū)針對學齡前兒童健康教育無教材、無教案、無經(jīng)費的問題，為幼兒園研發(fā)了一套健康讀本及課程，每年投入僅幾十萬元，花小錢，辦大事、實事，百姓交口稱贊。

其次要重視溝通，獲得群眾的支持配合。

信息時代，人們對公共事務(wù)的參與感日益提升，出臺一項舉措，大家往往會先問個為什么。這就要求相關(guān)管理部門加強信息公開，“陽光施工”。不解釋，或者解釋不好，很可能影響民生工程的形象甚至進展，費力不討好。比如某城市要搞路面改造，封了一條主干道，結(jié)果市民因為突然擁堵怨聲載道。如果提前充分解釋為啥要改造，工期要多久，效果會如何，封路后怎么繞行，并對短期帶來的不便表示歉意，恐怕就不會引起那么多誤解。

具體怎么溝通也有講究。信息公開不等于簡單的信息公布，管理部門應當積極適應新媒體環(huán)境，變單向告知為雙向反饋，變一次傳播為動態(tài)傳播，溝通途徑也不只是貼告示，不妨放低姿態(tài)，多用群眾喜聞樂見的方式，提高信息知曉率。比如北方某小區(qū)住宅更換保溫層，事先便在門口豎起大牌子，詳細寫明施工名稱、目的、材料、聯(lián)系人電話以及業(yè)主代表等，把一切交代得明明白白，質(zhì)疑和不滿自然變成了理解和支持。

第三，必須科學規(guī)劃，量力而行，穩(wěn)定群眾預期。

民生改善，貴在持續(xù)，有多大能耐辦多大事情。為了“政績”，寅吃卯糧，硬著頭皮拔高民生福祉標準，或者由于缺乏科學統(tǒng)籌，難以兌現(xiàn)民生承諾，都是不負責任的表現(xiàn)。

前兩年，北方某地搞危房改造，本是想讓居民住進溫暖寬敞的新房，但因為工程多、投資大、時間緊，結(jié)果舊房拆除后，新房遲遲未能竣工，導致一些居民不得不寄住別處，或只能搬進毛坯房里受凍。一件民生好事，因為準備不充分、規(guī)劃不科學，被辦成了糟心事。

好心辦壞事，是個教訓。在推進民生工程時，要提高管理能力，增強風險意識。在充分聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，邀請專業(yè)機構(gòu)或?qū)＜覉F隊科學論證、提供參謀，把風險降到最低。在實施過程中，也要穩(wěn)扎穩(wěn)打，不急不躁，保質(zhì)保量完成。

當前，人們對高質(zhì)量生活的追求更加多元，對民生保障也提出了更多期望：食品更安全、醫(yī)療服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、教育更公平、環(huán)境更優(yōu)美、社會治理更高效……辦好這些民生事，僅僅增加投入還不夠，還得注重過程，注重細節(jié)，注重效果。順民意，得民心，群眾滿意，才能說工作做好了。

版式設(shè)計：張芳曼

《人民日報》（ 2019年05月17日 19 版）