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文化和旅游部:行業(yè)自律與行業(yè)監(jiān)管并舉 提升星級飯店服務(wù)質(zhì)量

文化和旅游部將切實(shí)履行對星級飯店的行業(yè)監(jiān)管職責(zé),嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T 14308-2010),持續(xù)組織開展對五星級飯店的暗訪檢查。文化和旅游部還將聯(lián)合衛(wèi)生、公安、消防和市場監(jiān)管等部門建立健全對星級飯店的監(jiān)督檢查制度,并將星級飯店納入旅游住宿業(yè)信用監(jiān)管,對有嚴(yán)重失信行為者實(shí)施跨部門失信聯(lián)合懲戒。

文化和旅游部:行業(yè)自律與行業(yè)監(jiān)管并舉 提升星級飯店服務(wù)質(zhì)量

來源:中國日報(bào)網(wǎng) 2019-02-22 17:25
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2月22日,全國旅游星級飯店評定委員會發(fā)布公告,對近期暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生和消防安全問題嚴(yán)重、服務(wù)不規(guī)范問題突出的湛江恒逸國際酒店、東莞悅?cè)R花園酒店、三水花園酒店、常熟虞山錦江飯店、昆山一醉皇冠酒店、無錫雷迪森廣場酒店、宜興花園豪生大酒店等7家飯店予以取消五星級旅游飯店資格的處理,對中山市古鎮(zhèn)國貿(mào)大酒店(中山國貿(mào)逸豪大酒店)、東莞市匯華飯店、珠海市昌安假日酒店、深圳求水山酒店、廣州科爾海悅酒店、深圳市寶亨達(dá)國際大酒店、南通新有斐大酒店、太倉花園酒店、南京丁山花園酒店、南京明發(fā)珍珠泉大酒店等10家飯店予以限期整改12個(gè)月的處理。

這些被處理的飯店存在的問題主要是:客房及過道地面污漬明顯,餐廳天花板滲水發(fā)霉,洗手間面盆內(nèi)有毛發(fā)和絮狀物,公共衛(wèi)生間污漬嚴(yán)重,客用毛巾發(fā)黑發(fā)硬,客房電熱水壺銹跡嚴(yán)重;滅火器過期,消防栓長期未進(jìn)行檢查,消防檢查記錄缺失;指示標(biāo)識不全,安保管理松散,無禮賓、送餐、開夜床服務(wù),游泳池?zé)o救生員在崗值守等。對這些問題嚴(yán)重的五星級飯店予以取消星級資格和限期整改的處理,目的是切實(shí)加強(qiáng)住宿業(yè)行業(yè)管理,維護(hù)《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T 14308-2010)的權(quán)威性和嚴(yán)肅性,促進(jìn)星級飯店行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

文化和旅游部將切實(shí)履行對星級飯店的行業(yè)監(jiān)管職責(zé),嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T 14308-2010),持續(xù)組織開展對五星級飯店的暗訪檢查。文化和旅游部還將聯(lián)合衛(wèi)生、公安、消防和市場監(jiān)管等部門建立健全對星級飯店的監(jiān)督檢查制度,并將星級飯店納入旅游住宿業(yè)信用監(jiān)管,對有嚴(yán)重失信行為者實(shí)施跨部門失信聯(lián)合懲戒。

【責(zé)任編輯:張錦】
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