今年春運(yùn)全國旅客發(fā)送量預(yù)計(jì)29.9億人次交通運(yùn)輸部門精心部署優(yōu)化服務(wù) 全力以赴讓群眾走得了走得好

今年春運(yùn)將于1月21日啟動(dòng)，3月1日結(jié)束。初步預(yù)測，春運(yùn)全國旅客發(fā)送量將達(dá)到29.9億人次，比上年增長0.6%。預(yù)計(jì)節(jié)前客流相對集中，多種客流相互疊加，易形成客流高峰，運(yùn)輸組織壓力較大，節(jié)后客流相對平緩。

日前，交通運(yùn)輸部等11部門聯(lián)合召開2019年全國春運(yùn)電視電話會(huì)，動(dòng)員部署各項(xiàng)春運(yùn)工作。會(huì)議要求各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門踐行群眾觀念、強(qiáng)化安全監(jiān)管、實(shí)化服務(wù)舉措，著力打造“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠信春運(yùn)”。會(huì)后各?。▍^(qū)、市）結(jié)合實(shí)際，細(xì)化春運(yùn)部署，全力以赴讓旅客出行更方便、坐車更安全。

挖潛擴(kuò)能 優(yōu)化銜接

旅客運(yùn)量再創(chuàng)新高，充足的運(yùn)力和順暢的運(yùn)輸組織銜接是保障旅客便捷出行的基礎(chǔ)。

各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門將督促交通運(yùn)輸企業(yè)挖潛擴(kuò)能，科學(xué)制定運(yùn)輸方案，優(yōu)化運(yùn)輸組織，重點(diǎn)加強(qiáng)客運(yùn)樞紐、鐵路客運(yùn)站、機(jī)場、旅游景區(qū)等客流密集地區(qū)運(yùn)力供給。加強(qiáng)鐵路、民航等干線運(yùn)輸方式的協(xié)同互補(bǔ)，強(qiáng)化城市軌道交通、公共汽電車、出租汽車與干線運(yùn)輸方式的銜接，及時(shí)疏運(yùn)旅客。

2018年年底，北京地鐵6號(hào)線西延、8號(hào)線三期和四期投入試運(yùn)營，北京市軌道交通運(yùn)營里程達(dá)到636公里。春運(yùn)期間，北京市地鐵運(yùn)營公司等單位將根據(jù)客流情況精細(xì)運(yùn)行調(diào)度，適時(shí)調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃，做好“三站一場”以及軌道交通線路覆蓋的高校、廟會(huì)、旅游景點(diǎn)、繁華商業(yè)區(qū)的接續(xù)運(yùn)輸服務(wù)保障工作。

上海將針對春運(yùn)客流高峰時(shí)段，采取優(yōu)化出租汽車供應(yīng)、開通春運(yùn)公交專線、軌道交通“雙頭班車”和延時(shí)增能等措施，做好疏運(yùn)保障。

作為勞務(wù)輸出大省，貴州將增開春運(yùn)期間高鐵列車。貴陽市交通運(yùn)輸部門將提前安排好接駁運(yùn)力，強(qiáng)化城市公共交通與干線運(yùn)輸?shù)挠行с暯?，提升“最初一公里”和“最后一公里”運(yùn)輸效率。

海南三亞是我國避寒勝地，今年春運(yùn)期間，瓊州海峽進(jìn)出島旅客預(yù)計(jì)385萬人次，進(jìn)出島車輛約80萬輛次。廣東、海南兩省政府部門以及港航管理單位健全完善了相關(guān)應(yīng)急疏運(yùn)預(yù)案。

廣東將積極采取高速公路提前預(yù)警分流、簡化貨車售票流程、做好車船銜接等措施；海南將提前采取網(wǎng)上預(yù)約過海、分散車客進(jìn)港時(shí)間等措施；各港航企業(yè)將加快碼頭、船舶周轉(zhuǎn)效率，提升裝卸效能。廣東、海南兩省還協(xié)商制定了船舶應(yīng)急空放及補(bǔ)償方案，全力預(yù)防大規(guī)模車客滯留情況發(fā)生。

人性化服務(wù) 智能化調(diào)度

服務(wù)是交通運(yùn)輸?shù)谋举|(zhì)特征和價(jià)值體現(xiàn)。各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門將督促交通運(yùn)輸企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步豐富票證媒介；組織青年志愿者開展引導(dǎo)咨詢、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)。

今年，各地將繼續(xù)開展“情滿旅途”、志愿者“暖冬行動(dòng)”等活動(dòng)，以更人性化的服務(wù)舉措，讓旅客切實(shí)感受到春運(yùn)旅途的溫暖。

務(wù)工人員在春運(yùn)旅客中的比重很大，各地提前部署，為務(wù)工人員提供暖心服務(wù)。廣東粵運(yùn)交通股份有限公司將繼續(xù)開展送外來工返鄉(xiāng)公益活動(dòng)，免費(fèi)派送約1500張大巴車票。春運(yùn)期間，將有32輛粵運(yùn)快車運(yùn)送1500多名外地務(wù)工人員返鄉(xiāng)。

四川安排各大客運(yùn)站增開農(nóng)民工購票專門窗口，對集中出行的農(nóng)民工旅客，開展現(xiàn)場售票、集中代購票、送票上門、預(yù)留車票等服務(wù)；積極組織運(yùn)輸企業(yè)開行客運(yùn)包車，提供直達(dá)專車服務(wù)，特別是在農(nóng)民工集中的珠三角、長三角、京津冀方向的客運(yùn)線路，加強(qiáng)客源組織和車輛調(diào)度，確保農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)、順利返崗。

各地交通運(yùn)輸部門還將拓展互聯(lián)網(wǎng)售票、電話售票、手機(jī)客戶端售票等便捷售票渠道，繼續(xù)推行提前30天訂票、提前15天免費(fèi)退票、自助售（?。┢睓C(jī)進(jìn)校園等舉措。北京市內(nèi)各火車站實(shí)施車站咨詢服務(wù)臺(tái)外移、優(yōu)化自助取售設(shè)備布局、候車室服務(wù)臺(tái)增加改簽功能等便民措施，努力破解春運(yùn)期間買票難和取票、改簽不易的問題。

重點(diǎn)車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控 暢通旅客訴求渠道

保障安全是最大的民生，也是春運(yùn)工作的重中之重。

各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門將從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)安全責(zé)任，持之以恒強(qiáng)化安全監(jiān)管，充分利用全國重點(diǎn)營運(yùn)車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)“兩客一危”車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管制度，制定應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件。

北京市路政部門將全面排查進(jìn)出京通道，嚴(yán)格落實(shí)安檢措施，重點(diǎn)查處夾帶易燃易爆危險(xiǎn)品乘坐交通工具現(xiàn)象，確保乘客旅途平安。云南公路管養(yǎng)單位將加大公路養(yǎng)護(hù)巡查力度，及時(shí)治理道路、橋梁、隧道病害及隱患，維護(hù)好道路交通安全設(shè)施。

各級(jí)交通運(yùn)輸部門還將進(jìn)一步暢通旅客訴求渠道，加強(qiáng)交通運(yùn)輸領(lǐng)域信用管理，重點(diǎn)針對企業(yè)違法營運(yùn)、乘客“霸座”“車鬧”、逃票、干擾司機(jī)駕駛等違法違規(guī)失信行為，加大信用懲戒力度。