國務院國有資產監(jiān)督管理委員會新聞中心主任助理閆永

2018年10月19日，由太湖世界文化論壇、中國日報社主辦，中國日報網承辦的“太湖世界文化論壇”主題論壇“構建網絡空間命運共同體”在北京舉辦，國務院國有資產監(jiān)督管理委員會新聞中心主任助理閆永在論壇上發(fā)言：

剛才，幾位專家和同仁主要從媒體的角度講了跨文化傳播的意見和建議，講的非常好。我想講一下作為企業(yè)、作為政府機構的一些想法。全球化和全媒體的趨勢下，作為傳播的主體的政府和企業(yè)，如何在眾聲喧嘩中傳遞自己核心價值觀？如何在眾口鑠金的語境中塑造自己的金字招牌？如何在眾說紛紜中消除溝通中的障礙、消除交流的巴別塔？這給我們帶來了一系列的挑戰(zhàn)。最近，有兩件事對我挺有啟發(fā)。

第一件事，是上一周我和我們新聞中心同仁訪問歐洲，其中在鹿特丹的時候，他們港務局的負責人講到了他們港口和中國企業(yè)振華重工和中遠海運合作共贏的故事，引起了我的興趣，而且他們的市長也經常這樣對外講。后來我問了振華重工和中遠海運，他們告訴我，企業(yè)成為別人口中的傳播對象也挺好的，品牌就是成為別人口中的“別人家的孩子”。鹿特丹港整個利益相關方的溝通做得特別好，上個月港口日他們還舉辦公眾開放日邀請市民來體驗，7月份一個環(huán)保志愿者鹿特丹港口發(fā)現(xiàn)了三只小海豚，媒體也報道了這件事，說明港口的水質很好。這種企業(yè)合作共贏、人和自然和諧共生的故事，由第三方傳播，非常有可信度。它給我們的啟示就是：讓利益相關方參與進來，成為別人家孩子，這種溝通的障礙就打通了。

第二個是我們自己的故事，三個月前，我們嘗試在臉譜（facebook）開設了賬號，3個多月時間聚集了11萬粉絲，開展了300多次的話題溝通，效果不錯。這個故事告訴我們什么呢？就是在游泳中學會游泳、和大家一起游泳，環(huán)球同此涼熱、一起感知春江水暖。大家在一起的時候，差別就消失了，你就是我，我就是你。

因此，今天我和大家匯報的主題是以人為本，以受眾為中心，和利益相關方一起講好中國企業(yè)的故事。

講好中國企業(yè)故事，要以人為本，從戰(zhàn)略層面把握三個制高點。從輿論的制高點、理論的制高點尤其是道德制高點出發(fā)，贏得人心，贏得信任。

講好中國故事，要以受眾為中心，從受眾層面找好溝通的兩個入口。一個是常情，即跨越時空的親情友情和愛情，“傳其長情”，實際上是把美美與共、心心相印的東西怎么傳達給對方。二是共情，建立“心靈契約”，我想講的就是你想聽的，從而形成一種精神溝通和信任契約。

講好中國企業(yè)故事，還要和利益相關方一起，從傳播層面重構分層分眾的輿論圈層。針對不同的利益相關方，按照內生輿論圈、政策輿論圈、國際輿論圈、本地行業(yè)輿論圈、大眾輿論圈等五個層面開展全媒體的整合分眾傳播，整合不同利益相關方的需求和資源，統(tǒng)一傳播主題、傳播內容、傳播界面，對不同的利益相關方進行傳播，策略就是到什么山唱什么歌，溝通對象不同，就要用不同的語言、不同的表達來進行。

講好中國企業(yè)故事，從操作層面我歸納了大概六種傳播方式，即分眾化接觸點傳播，比如利用媒體、展會、高訪等渠道針對公眾、客戶、政府、資本市場進行分眾傳播；互動化新敘事傳播，比如“新四大發(fā)明”就是讓外國留學生重新定義并進行互動分享，最后媒體聚焦；一站式技術流傳播，比如我們2015年做了一個H5《“一帶一路”中國企業(yè)路線圖》，從陸地、海上、空中、地下、信息、文化等六個維度來表達中國企業(yè)和沿線各國共建共享共成長的故事；本土化國際范傳播，即用國際語言講本土故事，用本地的語言講本地的故事；最后是場景化短視頻傳播，比如“高鐵挑戰(zhàn)八分鐘”等，就是通過特定場景的設定進行視頻化的內容傳播。當然，還有更多更好的傳播方式，剛才在座的專家和同仁都給我們貢獻了很多好主意，也期待大家在實踐中創(chuàng)造更多更有效的傳播模式和溝通方式。