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奢侈品牌戴比爾斯（De Beers）首席執(zhí)行官克利弗?

奢侈品牌戴比爾斯（De Beers）首席執(zhí)行官克利弗描述了在中國的發(fā)展計劃，還談到了北京、上海和香港生機勃勃的活力。

創(chuàng)立戴比爾斯一年之后，布魯斯•克利弗（Bruce Cleaver）明白了鉆石恒久遠。

這名51歲的首席執(zhí)行官掌管著公司，而這家位于倫敦的奢華公司正在加拿大北極圈附近開挖世界上最大的鉆石礦之一。他還負責(zé)監(jiān)管最先進的鉆石勘探船“努喬瑪號”（SS Nujoma）。最后，他還參與了收購戴比爾斯鉆石珠寶（De Beers Diamond Jewellers）公司的決定，這是一家奢侈品零售合資企業(yè)，由戴比爾斯與法國藍籌品牌酩悅•軒尼詩－路易•威登集團（LVMH）合作設(shè)立。

但是，對這樣一個華麗的公司，克利弗有一個簡單的商業(yè)理念。他說：“我想做一份有意義的工作，與我喜歡的人們一起工作，為人們的生活帶來不同。”

戴比爾斯的確做到了這一點。戴比爾斯成立于1888年，在28個國家開展業(yè)務(wù)，在全球范圍內(nèi)有2萬多名員工。去年，戴比爾斯?fàn)I收61億美元，與2015年的47億美元相比，增長了30%。

作為巨頭英美資源集團（Anglo American）的一部分，戴比爾斯稱，營收上升是由于鉆石銷量激增，鉆石銷量增長了37%，達56億美元。

市場在這里也起到了主要作用。“中國是我們的第二大鉆石零售市場，也是最具前景的市場，”克利弗稱。

 

在介紹《中國日報》的采訪時，克利弗談到了戴比爾斯的商業(yè)策略，他對美國著名作家斯科特•菲茨杰拉德（F. Scott Fitzgerald）的欽佩，以及對英超聯(lián)賽切爾西足球俱樂部（Chelsea）的喜愛。

問：您如何評價戴比爾斯在華業(yè)務(wù)在公司全球戰(zhàn)略中的角色？

答：中國是我們的第二大鉆石零售市場。過去幾年來，中國的鉆石消費量快速增長。

現(xiàn)在，在華業(yè)務(wù)占我們公司全球總量的大約14%到16%。中國消費者是鉆石購買大戶，不僅僅是在中國，在全世界都是如此，他們旅行時購買鉆石。

我們在中國的業(yè)務(wù)直接由兩個零售品牌負責(zé)。我們的品牌永恒印記（Forevermark）在中國的170個城市開有870家門店，戴比爾斯鉆石珠寶品牌在大陸有6家門店。

我們還通過中國零售商銷售鉆石，其中周大福、周生生和六福珠寶與我們合作最多。我們直接雇傭了大約100人來管理業(yè)務(wù)，維護與零售商的關(guān)系。

 

問：中國正在推進“一帶一路”戰(zhàn)略，從中您發(fā)現(xiàn)了什么商業(yè)機遇？

答：鉆石是一種高端消費，隨著“一帶一路”沿線國家和地區(qū)通過基礎(chǔ)設(shè)施投資發(fā)展壯大，他們購買鉆石的能力和意愿都會增加。

 

問：從全球化中您看到了什么機遇？

答：全球化使出國旅行的中國消費者數(shù)量增加，我們超過50%的零售消費者都是中國人，在我們巴黎、倫敦和紐約的門店里，他們的購買力也很強。

所以，我們?nèi)虻拈T店在設(shè)計時都考慮到中國的消費者。比如，去年我們的紐約旗艦店在紐約麥迪遜大街開業(yè)時，著名的中國女演員范冰冰參加了開幕儀式，她是我們的品牌大使。

 

問：作為首席執(zhí)行官，您最大的成就是什么？

答：我每年在全球做很多事，但在中國，我們穩(wěn)定提升了與主要合作伙伴的關(guān)系，這是最重要的事情，也是一種集體的成功。

 

問：您在中國開展業(yè)務(wù)的成功秘訣是什么？

答：中國消費者重視戴比爾斯的傳承、品牌、歷史和神秘。我們每年在全球花費1.2億美元用于營銷，其中一大部分用在中國市場上。

我們選擇范冰冰作為我們的品牌大使，是因為對中國消費者來說，她非常時尚，中國人也很熟悉她。她在社交媒體上影響深遠，她在Instagram和Snapchat上為我們發(fā)推文。結(jié)合我們建立起的中國消費者對品牌的信任，這種現(xiàn)代化的方式和緊密聯(lián)系至關(guān)重要。

 

問：您是如何領(lǐng)導(dǎo)戴比爾斯在中國的本地化戰(zhàn)略的？

答：消費模式變化非?？?，所以我來中國時，去我們的門店觀察。我思考門店的外觀和感覺，我在想它們應(yīng)該多友好。

我觀察店員是如何對待消費者的。然后我去同商場里相鄰的奢侈品商店，觀察并思考我們能夠怎樣改進我們的方法。

 

問：您認為中國消費的獨特之處是什么？

答：在觀察中國購買者時，我發(fā)現(xiàn)他們有趣的一點，非常數(shù)字化。他們經(jīng)常操作手機。在商店里看鉆石的時候，他們用手機跟朋友打電話，給朋友發(fā)信息，或者與網(wǎng)站上的產(chǎn)品作對比。

作為零售商，我們必須變得更聰明，考慮在店里如何與他們打交道。為了更好地面向中國的數(shù)字消費者，我們有非常好的社交媒體平臺。我們還在中國投資了數(shù)字營銷。

這使得消費者做出更明智的決定，盡管他們是在店里進行購買的。

 

問：您如何與本地合作伙伴合作？

答：我經(jīng)常到中國來與我們的零售商見面，我的同事們與他們密切合作。我們確保我們的產(chǎn)品在他們的零售店內(nèi)得到展示, 并且由銷售人員向顧客對這些產(chǎn)品進行展示和解說。

為了激勵我們的中國零售商合作伙伴，我們采取的一個方法是給他們帶來的收入提供可觀的傭金。此外，我們確保他們了解我們的品牌價值，并對此感到振奮。

 

問：您如何激勵您的國際團隊？

答：激勵員工最好的方法是，讓他們參與到公司的成長和成功中來。在中國，我們的雇員可以真正看到公司的快速成長。

這意味著，我們在中國雇傭的人越來越多，大多數(shù)雇員過去都曾為其他國際奢侈品牌工作過。招到合適的員工不太容易，因為要想雇到最好的員工，競爭很激烈。

 

問：您的商業(yè)理念是什么？

我想做一份有意義的工作，與我喜歡的人們一起工作，為人們的生活帶來不同。我們一些最好的鉆石來自于博茨瓦納，那曾是世界上最貧窮的國家。

博茨瓦納政府很負責(zé)，將鉆石收益進行了再投資，現(xiàn)在它是一個中等收入國家了，有更好的基礎(chǔ)設(shè)施和免費教育。能夠參與到這種變化中來，看到政府將出售自然資源獲得的收益負責(zé)任地進行投資，真是一件妙事。

我感到非常榮幸。

 

問：您最喜歡的書是什么？

答：斯科特•菲茨杰拉德的《了不起的蓋茨比》，這本書的背景是20世紀20年代的美國。我無法相信書中人們的行為和他們那個時代的奢華。菲茨杰拉德有能力用這樣簡潔的語言描述整個場景。

 

問：您有什么愛好？

答：我經(jīng)常因為工作旅行，所以當(dāng)我在東南英格蘭肯特郡的家里時，就與家人們待在一起。我還喜歡看足球賽，我支持英超聯(lián)賽切爾西足球俱樂部。我還打網(wǎng)球和高爾夫。

 

問：您第一次來中國是什么時候？您喜歡這個國家的什么？

答：七年前，我第一次來中國，現(xiàn)在我經(jīng)常往返于香港、北京和上海。在過去的10年里，中國的景象、中國的活力、中國的人民以及中國崛起的方式，都很了不起。中國正在蓬勃發(fā)展。北京是一個迷人的城市，有很多歷史遺跡，上海則有非常好的基礎(chǔ)設(shè)施。

 

問：您未來的夢想是什么？

答：我想繼續(xù)推進戴爾比斯的業(yè)務(wù)，為世界帶來積極的變化。我想看到戴爾比斯繼續(xù)引領(lǐng)鉆石行業(yè)，擁抱商業(yè)界乃至世界的變化和創(chuàng)新。

 

（編譯：張健 編輯：齊磊）?