在江蘇南京信息工業(yè)博覽會上的樹立的中國電信標(biāo)志。圖片來源：中國日報

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成了一個熱門話題，尤其是在亟需改變的通訊行業(yè)。銀行、航空，甚至家具和服裝等行業(yè)很早就開始了數(shù)字轉(zhuǎn)型，而電信行業(yè)雖然擁有巨大的技術(shù)優(yōu)勢，卻在原地踏步?，F(xiàn)在是我們（技術(shù)行業(yè)）采取行動，轉(zhuǎn)入數(shù)字化軌道的時候了。就是現(xiàn)在。

不僅要轉(zhuǎn)變和提升電信公司的服務(wù)，很明顯還要轉(zhuǎn)變他們做生意的方式，供應(yīng)商需要明白他們正在做什么，為什么要這么做。他們需要確認(rèn)數(shù)字轉(zhuǎn)換的含義，接受這種觀點，讓這種觀點引導(dǎo)整個行業(yè)，并授權(quán)給客戶。

從基礎(chǔ)層面來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正從三個關(guān)鍵維度讓電信企業(yè)的“典型”工作方式發(fā)生了巨大改變：目標(biāo)，理念和文化。

目標(biāo)可以用兩個字來總結(jié)——客戶。客戶應(yīng)成為行業(yè)變化的主要部分和驅(qū)動力。關(guān)于虛擬化還是數(shù)字化一直以來都有爭論，但整個行業(yè)卻卡在過時的理念之中，并努力想著要以突破式創(chuàng)新方式滿足客戶真正的數(shù)字化需求。各種系統(tǒng)相互疊加，寶貴的客戶數(shù)據(jù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)卻掩埋其中。

電信供應(yīng)商需要建立一個開放的界面，“客戶數(shù)據(jù)流”能讓電信供應(yīng)商了解客戶的全部的數(shù)字內(nèi)容。以電信網(wǎng)絡(luò)為例——可能是2G、3G、4G或者無線網(wǎng)絡(luò)——客戶只要體驗不受影響，就不會在意電信供應(yīng)商是不是聯(lián)結(jié)了寬帶或是切換到一個可用的通道。

電信行業(yè)要實現(xiàn)突破就必須解決的第二個維度問題是理念。首先，應(yīng)摒棄增值商業(yè)模式。每個國家都擁有從設(shè)計、規(guī)劃和部署到執(zhí)行一整條完全規(guī)劃好的價值鏈，但這在如今的消費者時代并不有效率。電信行業(yè)應(yīng)該向其他行業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒，尤其是那些已實現(xiàn)突破的行業(yè)——例如，零售業(yè)只聚焦于設(shè)計、架構(gòu)和運營，而當(dāng)?shù)氐纳痰昴苁芤嬗谧钚碌姆b設(shè)計，并用而規(guī)劃和下單的周期很快。我稱之為“簡潔思維”：鮮活、革新，敏捷，以局外人的身份進行思考。

最后，簡潔思維應(yīng)當(dāng)成為全球組織內(nèi)部文化變革的一部分。打破“做一天和尚敲一天鐘”的心態(tài)，真正促使人們思考看待問題或流程的新方式，這會產(chǎn)生更有意義的結(jié)果。鼓勵效率和改進的新風(fēng)貌會讓人們獲得真正變革的動力。

如今電信服務(wù)供應(yīng)商利用全球技術(shù)供應(yīng)商來負責(zé)網(wǎng)絡(luò)升級，維護基礎(chǔ)設(shè)施。如果他們繼續(xù)老方法來運行其電信網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品開發(fā)過程和系統(tǒng)，那么結(jié)果也還會是老樣子。這些遵循陳規(guī)的企業(yè)會處于不利的位置，而那些敏捷的同行則會凸顯出來，它們有著免費和受廣告資助的新數(shù)據(jù)服務(wù)，或者設(shè)立擁有廣播質(zhì)量并消耗大量網(wǎng)絡(luò)帶寬的視頻信道。

使網(wǎng)絡(luò)和功能虛擬化并不是件容易的事。但是，各家企業(yè)需要讓其網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)更好地為他們服務(wù)，運行更有成本效益，更易于維護、升級和運營，應(yīng)該推出更便捷和更快的新服務(wù)。這就是網(wǎng)絡(luò)運營商未來的競爭方式。

電信行業(yè)正走向轉(zhuǎn)型的進程之中，并從數(shù)字化突破性創(chuàng)新所帶來的機遇中受益。要實現(xiàn)成功，電信行業(yè)需要以這三個層面為基礎(chǔ)：關(guān)注客戶，對創(chuàng)新保持開放心態(tài)，推動開放和高效率的文化。

關(guān)于作者：

Gogesh Malik是荷蘭阿姆斯特丹的維佩爾公司首席技術(shù)官。該公司是全球最大的綜合電信服務(wù)運營商之一。